新时代消费网（www.xsd315.cn）是一个专注于消费者服务的公益平台，ICP许可证编号为豫B2-20200297，于2019年315期间正式上线运营，以新媒体大数据为依托，致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。与此同时也积极在消费安全知识科普、协助公安机关打击金融诈骗、套路贷等违法犯罪活动方面贡献自己的力量。

目前平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖团购、教育培训、汽车消费等主流消费领域。

用互联网的模式高效解决消费纠纷

随着各种新型消费形态的涌现以及新媒体的发展，我们看到很多人在社交媒体上吐槽商家的经营不规范行为，但消费者的诉求往往被淹没在浩瀚的信息洪流中，无法得到企业的关注和有效响应。投诉渠道不畅通、企业客服系统处理效果不理想，这些都是困扰消费者的普遍问题。正是在这样的大背景下，新时代消费网平台应运而生，以新媒体大数据为依托，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，用互联网的模式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。

为方便消费者更便捷的反馈消费问题，平台不断加强多场景下的服务触达，目前投诉渠道已覆盖网站、微信公众号、今日头条、抖音等主流渠道。针对集中爆发的消费纠纷，在产品功能上也推出了集体投诉版块，为消费者投诉提供更多便利。

以消费投诉公示模式参与消费争议社会共治得监管部门肯定

这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式也相继得到政府主管部门的认可。

国家市场监督管理总局发布，今年起正式实施的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》就明确提到“鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。”

市场监管总局副局长甘霖在今年全国政协会议期间也表示：提振消费离不开放心消费，放心消费的难点是消费维权，要从消费投诉公示入手，优化消费环境。充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。中消协今年的《“618”消费维权舆情分析报告》中也建议要“创新网络消费维权机制，通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信。”

将消费投诉公示，一方面能随时揭露消费生活中出现的各种问题，方便消费者选择更好的服务；另一方面也能够及时预警，让消费者更安全的消费，同时还能帮政府及时对经营不善的企业或有较大问题的行业进行监管，预防系统性风险。

合力共建消费者权益保护生态

在发展的过程中，新时代消费网不断与主管部门、机构、媒体、律师、企业联动，对消费者保护形成合力，完成合理诉求的传达，使消费者的诉求形成双向或多向沟通。

新时代消费网平台通过红黑榜、排行说、曝光台、案例解析、律师解读、企业联合自律声明等多种形式，全方位、多角度的为消费者服务，建立建全监督体系，解决消费纠纷、普及消费维权知识，推动消费生态的健康发展。