成都消协开药方治家装公司“跑路”病

图：一家装修公司老板“跑路”后留下的施工现场。 资料图片

　　连日来，四川省成都市发生了多起因家装公司“跑路”的消费维权事件。为了维护消费者合法权益，促进行业健康、有序发展，营造放心舒心消费环境，6月14日，成都市消费者协会召开家装行业消费警示新闻发布会，发布家装消费警示。在成都市消协的指导下，成都市建筑装饰协会、成都陈设艺术行业协会及23家装修装饰公司共同发出《2018年成都家装行业联合倡议》，以维护消费者合法权益及家装市场的和谐稳定。
　　“跑路”现象让人很受伤
　　 5月21日，成都消费者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上，与该公司达成协议并交预付款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同，并再次支付1.9万多元的材料款，合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上，设计师张某某突然告诉她，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋女士发现万年场门店已被警方查封，遂前往派出所报案，看到已经有不少人在此等候。据了解，成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。
　　 无独有偶，据消费者赵先生反映，今年4月7日，他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同，合同金额6.6万元，付定金两万元。5月18日，他接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法继续施工，此时装修公司已经人去楼空。
　　 来自成都市消协的数据显示，今年1-5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中3家装修公司“跑路”，分别是苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰。投诉集中反映了以下几方面的问题：
　　 承诺的优惠内容不兑现。不少装修公司通过所谓的征集样板间等诱惑条件，在异地开展优惠促销活动招揽客户，消费者受优惠条件吸引参加活动，现场签订合同并交付定金，但事后发现，消费者期待的一些装修项目，并不包括在合同约定的装修项目之中，甚至还让消费者另外加钱，否则不开工，从而引发消费纠纷。
　　 频频出现工作人员“跑路”现象。
　　有的在装修过程中工程设计负责人“跑路”，卷走消费者的预付款；有的是装修完毕协商退费时工长“跑路”；有的是装修过程中公司老板“跑路”。工作人员“跑路”均不同程度造成装修进度迟缓、装修质量差、长时间拖延工期等各种问题，有的拖延工期长达半年以上。
　　 公司管理不善。从投诉情况来看，装修公司管理不善主要有几种情形，比如中途换人业务缺乏衔接、公司与工长发生纠纷、工程施工偷工减料、设计人员干私活等。
　　警惕超低优惠活动
　　 消费者田先生投诉一家装修公司，其促销人员在活动现场开出的优惠条件极具诱惑性，如“打造公司样板间”“公司首席设计师”“金牌施工”“全程跟踪服务”“价格低廉”等。田先生现场签订了14万余元的装修合同，并得到了书面保价承诺。然而，等到要开始装修的时候，该公司设计师提出要加价10万余元。“当时感到非常气愤，有种被欺骗的感觉。”田先生说。
　　 成都市消协就此分析指出，众多投诉案例表明，很多家装纠纷都与超低价优惠活动有关。为此，在成都市消协和成都市建筑装饰协会发布的消费警示中，首先提醒消费者要理性消费，面对商家“低价”广告宣传时刻保持警惕，不可轻信，不参与不符合市场规律的超低价促销活动。
　　 为了家装质量、安全有保障，消费者要实地了解，精心选择装修公司。成都市消协建议，务必选择有固定经营场所、相关证照的企业，登录国家企业信用信息公示系统查询企业资质和信用状况，向行业协会等第三方机构了解企业口碑信誉。选择装修公司前，尽量先走访一些该公司正在进行装修的工地，了解其工艺水平和工地的管理情况。
　　 成都市消协还建议慎重签订合同，在签署合同前，仔细阅读《成都家装消费指南》《成都绿色环保家装服务标准》《成都家装工程报价指导体系》。要将装修的质量标准，建材的规格、质量、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的责权利。推荐使用成都建筑装饰协会拟制并经成都市工商局审查后的《成都市家庭装饰装修工程施工合同》行业范本。签订装修合同时，建议明确支付费用的比例及时间节点，装修款按完成的项目逐项支付，消费者掌握相对主动权，使权责明确，风险可控。
　　 此外，家装施工过程中，消费者要定期检查家装工程。家装施工过程中，建议消费者积极参与施工现场的质量、进度认证，发现情况及时沟通，争取协商解决问题。在装修过程中要保留好相关凭证（如工地照片、装修合同、付款凭证等），最大程度保障自身的合法权益；家装企业内部监理属于质量内控监督的环节，消费者可以寻求具有资质的第三方监理，以达到质量监督的最佳效果。
　　多举措规范家装业
　　 “成都多个家装企业爆出‘倒闭’‘关停’‘破产’‘拖欠工资’‘业绩下滑’‘亏损’等消息，将家装行业再次推到了舆论的风口浪尖，引发了消费者对于家装企业的信任危机。”成都市建筑装饰行业协会负责人毫不讳言成都家装行业面临的严峻形势。
　　 在成都市消协的指导下，成都市建筑装饰协会、成都陈设艺术行业协会及23家装修装饰公司共同发出《2018年成都家装行业联合倡议》，涉及家装能力建设、应急处置、舆情应对、队伍稳定、业务规范、质量控制等方面。为防止出现家装“跑路”事件开出的药方是：家装企业应从获客能力、转化能力、产品能力、供应链整合能力、施工交付能力、组织能力等方面做好自评自查，剖析问题，立即整改，遵纪守法，诚信经营；防止因人心恐慌产生资金集中挤兑情况，做好应对准备；防止业界不正当竞争；按时给工人发工资，及时关注了解并妥善协调和处理劳资纠纷等。
　　 此外，该倡议还建议，家装企业签订经成都市工商局审查的标准合同，严格按照标准化流程进行家装设计、施工和监理，主动引入第三方监理等。
　　 与此同时，成都市消协在成都市建筑装饰协会设立“家装维权投诉站”，开通维权热线。若消费者在家装过程中遇到困难，可拨打咨询电话，听取专家意见和建议，获得行业协会的帮助。行业协会也将联合媒体设立曝光台，对不良行为情节严重，且影响行业声誉的家装企业进行网络曝光，加强行业监管，提高消费者对成都住宅装饰行业的满意度。
　　 为保护消费者权益，实现家装行业透明化，成都市消协、成都市建筑装饰协会将在行业内开展家装行业整肃特别行动——家装满意度综合评价，通过公平公正的的核算系统，对成都市场家装企业服务质量进行考评，得出结果并公之于众，通过协会、媒体和全民监督的方式，肃清行业乱象、规范家装市场。
　　 “房屋装修是家庭生活的大事，是人们对美好生活期盼的具体体现。”成都市工商局副局长、成都市消协常务副会长邓谊要求，家装企业要树立消费者至上的理念，要讲诚信、树品牌，创新管理方式，用优质的服务和过硬的质量赢得消费者信任；家装行业协会要强化自律，建立健全沟通机制和深入行业研究、完善标准制度，为消费者提供更多专业知识，引领行业企业健康发展。