消费的不断升级，为本地生活服务增添了无限广阔的机会，中小商家如何踏浪前行，在下半场的赛道中走得更稳，跑的更远？在58同城本地生活服务推出的58风云商家优质服务奖评选活动中，多位来自不同行业的获奖企业分享了自己的经营心得。 从无偿帮助老人解决生活麻烦的房屋维修企业，到疫情期间免费送去物资的家政公司，怀揣“利他心”、坚持提供优质服务是他们最大的共通点。为了让更多优质商家被看见，帮助用户解决生活中的烦恼，58同城本地生活服务持续挖掘不同行业的优秀服务商，以数字化服务帮助商家高效对接客户，在本地生活服务业的赛道上弯道超车。 怀揣“利他心”，在平凡岗位中诠释责任感 “作为一家企业，赚钱很重要，但也要有社会责任感。”在湖北洁欧虫控看来，做生意就是一切为顾客着想，遇到困难的客户，能帮就帮。 今年上半年，洁欧虫控的肖哥接到一通电话，有位客户家中闹白蚁，但客户远在一百三十多公里之外的孝感农村地区，算上过路费和三位除虫师傅的工资，报价大概在1600元。 “当时听完我们的报价，客户犹豫再三说出了自己的难处，才知道他家里比较困难，母亲身体不好，自己不能外出工作只能靠低保生活。” 肖哥说，公司领导了解情况后又减免了600元，服务结束后，还为客户留下一瓶白蚁药，告诉他使用方法、用量，客户再三表示感谢，解决了他的大麻烦。 同样真诚对待客户，帮助客户解决琐碎麻烦的还有天津天鑫达建筑装饰工程有限公司。有次一位失聪的老人家中的电炉坏了，邻居帮忙下单找到了公司。师傅上门后才发现，其实不是什么大问题，“假如老人的儿女在身边，肯定就自己解决了，想了想没要钱，我就顺手帮忙的事儿。”师傅免费帮老人解决了麻烦，还留下了自己的电话，后续有问题可以再联系他。“我们愿意帮助老人讲解家政知识，指导客户不花冤枉钱”。 在很多情况下，独居老人对生活服务的需求更大，包括水管漏水、家电维修等家政服务，很多家政公司便免费提供服务，长春市春小妹家政服务有限公司就是其中一家。每到冬季采暖期，春小妹家政便组织老年人免费过滤网清洗活动，讲解供热知识。 有次一位80多岁的老人想要清洗暖气片，但公司通过老人的描述发现，清洗并不能解决问题，便耐心指导老人自己解决了难题。疫情封闭期间，长春市物资短缺，交通不便，春小妹家政还协调小区，免费送去蔬菜等物资，为独居老人送去了冬日的温暖。 架起数字化桥梁，让优质服务随叫随到 面对数字化浪潮，企业与客户之间的距离被无限缩短，当用户对服务速度有更高要求的同时，商家也在尽自己最大努力给予响应。“凌晨3点，我突然接到一通电话，让我去回收东西。”提到那天晚上，船山区鑫维寄卖行的张经理记忆犹新，客户是一对夫妇，孩子住院，非常着急用钱，为了交上住院费，不得已将订婚时的项链卖出去。 在通话中，张经理感受到对方的焦急，立即从家赶到公司，帮客户办理了业务，解了客户的燃眉之急。“我看嫂子非常不舍，就跟大哥保证，等他一个月来赎回去，最终一分钱没赚，大哥过来赎回了，现在我们还成了非常好的朋友。”张经理说，一般这种情况都是迫不得已才会变卖自己的首饰，只赚自己该赚的那一份。 尽管不在同一个行业，但广州裕隆保洁服务有限公司的腾经理也有过相似的经历。有次凌晨突然接到客户的电话，原来是家里的管道突然堵塞，通过58同城找到了公司。“能听出来对方很着急，说堵塞的特别严重。” 随后滕经理紧急安排师傅上门处理，客户感激万分，连连说“大半夜麻烦你们了”，并想要额外给一些小费，师傅最终以“这是自己的本职工作”谢绝了客户的好意。滕经理说，公司时刻秉承着客户至上的服务理念，把客户的问题当成自己的事情一样。“我们会一直坚持优质服务,希望下半年可以在58同城接到更多生意。” 从诸多商家的讲述中，可以清晰的看出，只有为客户带来更好的服务体验，才能在下半场的赛道中，跑得更快，坚持的更长久。在58同城平台上，诸如上述一般优秀的服务商还有很多，他们坚持用优质服务，帮助众多家庭解决琐碎麻烦。“让消费者生活中少一些小麻烦，让商家过得更好，让劳动者更受尊敬”，这也是58同城聚焦于本地生活服务的初始动力。 未来，58同城本地生活服务也将筛选出持续为用户提供优质服务的商家，让商家们的优质服务被更多用户看到，为商家带去温暖与动力，为用户保驾护航。
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