2021年1月13日，联想集团开盘股价大涨近15%，报9.25港元，盘中股价一度高达9.42港元，最终以8.83港元收盘，市值突破千亿达1063亿港元。 就在此前一天，IDC公布了全球PC市场最新数据，2020年第四季度联想出货量同比增长29%，全球市场份额达到25.2%，高居榜首，大幅领先第二名4.3个百分点。也就是说，全球每出货四台PC，就有一台是联想的，这也创造了联想的新纪录。 
股价V形逆转的背后，发生了什么？以联想集团的转型先锋联想中国为例，或许可以解读联想集团股价飙升的背后秘密。 2017年，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军依托集团“3S战略”，在联想中国推出“日出东方”战略，公布了“联想 智慧中国”的愿景，坚定实施以客户为中心转型、智能产品和智慧服务两大转型。 这两大转型，被业界称之为双引擎驱动，前者聚焦于PC业务的创新发展，后者聚焦于智慧服务业务的全面突破。 PC引擎澎湃，持续领跑 联想，作为中国新兴科技公司的代表，意气风发，挥斥方遒，在国际市场后来居上，击败了曾经不可一世的跨国公司们，坐上了全球PC王者的宝座。 但是，正如联想内部经常说的，要想登上一个新的山头，必须先到达山脚。2015年前后，由于外部大环境不景气，联想在PC业务上也面临了外部的严重挑战。 
2017年，刘军开启了联想中国的变革之旅。打的第一仗就是以客户为中心的转型——重塑PC业务。此前，联想PC以产品为中心，为了覆盖更多的细分市场，不断推出各种新产品，产品型号多如牛毛，甚至连分管PC业务的公司领导也数不清到底有多少款产品。 同时，联想赖以成功的“双模式”，自2004年确立以来从未改变。“双模式”简单来说就是直销和分销，前者针对大客户，采取直销模式；后者面向其他客户，以分销模式为主。 双模式让联想赢得了当年的PC大战，并通过分销实现了快速的市场占领。十多年后，分销模式问题逐渐显现，最大的问题是，联想远离最终客户，不知道客户是谁，更无法联系上。 刘军直斥，就像躺在温水里的青蛙，“这么多年没有与时俱进，危机感不足、血性也不足”。 在这场轰轰烈烈的“以客户为中心的转型”大战中，联想中国进行了组织再造，将产品和营销团队以客户类型划分为消费事业部、SMB（中小企业）事业部、大客户事业部。 “追求极致的客户体验”，这种互联网公司的常用语，很快在联想中国区风行起来。整个联想中国区，上至总裁刘军，下至新来的实习生，所有人都进行了客户旅程图的绘制训练。通过描绘客户旅程，以客户视角审视业务，倒逼业务改革。 在这个过程中，一些大家熟视无睹的问题逐渐暴露了出来。比如产品型号繁多，让客户无从下手；线上线下产品型号不同、价格不同，让消费者倍感混乱；每个业务部门一个客服电话，客服电话达到18个之多……这些问题，都很快在这场大刀阔斧的改革中逐一解决。 很快，转型的效果开始显现，产品型号少了，每款产品的研发投入增加了，小新、拯救者、ThinkPad等爆款产品的知名度、美誉度越来越高。线上线下同款同价，消费者根据需要选择购买渠道，体验上来了。客服系统统一后，通过自主研发的AI魔方系统的辅助，不管客户通过电话、微信、官网或者任何渠道联系客服，客户的完整信息就自动显示给客服，问题的解决率和服务的满意度都大幅提升。 同时，联想也对经销商体系进行了改革，精简了经销商层级，推动了线上线下整合的新零售业务模式。 更重要的是，通过“以客户为中心的转型”，联想与上亿中国用户取得了直接的联系，得到了他们的直接反馈，了解了他们的喜好和需求。同时，联想的粉丝经营、社群运营也取得了巨大的成功。这不但有助于联想产品的口碑传播，也将用户的声音带入到了产品的研发和制造环节。 以用户的需求为导向来研发和设计产品，这使得面向游戏用户的拯救者笔记本很快成为游戏本市场的王者，由于口碑传播带来的销量暴涨，社交媒体上满是拯救者一本难求的声音。面向年轻用户的时尚轻薄本小新也取得了同样的成功。全新的ThinkBook系列，则在中小企业和职场新人中赢得了口碑。 2020年一开年，疫情肆虐，工厂停工，受芯片产能不足影响的PC行业再临危机，所有人都以为这一年PC销量将跌至又一个冰点。然而在这一特殊时期，联想却逆势而上。联想合肥、武汉、深圳工厂，开足马力向全球供应中国制造。 这一年，联想在中国市场收获了巨大的声誉和销量。最新财报显示，联想在中国PC市场份额达到创纪录的42%。也就是说，几乎一半的中国PC用户，选择了购买联想产品。 这些数字表明，随着以客户为中心的转型成功，联想PC引擎澎湃，为联想这家国产大飞机输出着持续不断的大功率能量。 智慧服务，联想中国的第二个引擎 PC市场是联想的根基，但仅仅固守PC是不够的。联想必须要找到新的增长点，是在PC制造业的上下游寻找机会，覆盖产业链的更多部分，还是横向扩张，覆盖更多的产品品类，联想一直在不断思考和尝试。 而这一次，联想选择了跳出行业的惯性思考，投入智能化大潮。刘军认为，智能物联将带来一个巨大的蓝海市场，这个蓝海市场的容量将远远超过PC互联网和移动互联网市场。于是，就有了联想中国的第二大转型——智能产品和智慧服务转型。 为此，联想建立了一套理论模型。联想将智能化涉及的要素总结为“端-边-云-网-智”。端，终端；边，边缘计算；云，云服务；网，5G等；智，人工智能。 在刘军看来，目前没有哪一家能够占全这5大要素，各家都有所长，也有所短。刘军认为，“这个市场很热闹，但是真正有技术又有实践的公司不算多。” 
事实上，联想是全球少数能够拥有全部五大要素的企业。在云上，联想除了服务器、智能数据中心等基础设施之外，它还有私有云和混合云的能力，而且瞄准的是PaaS层，这也是云业务中最难的一部分；在网络上，云网融合事业部具备建立虚拟网和专网的能力；至于端和边，刘军提出要走出PC圈，从PC扩展到全线的智能产品，除了诸如PC、手机、平板电脑、AR、智能摄像头、智慧屏等端设备外，还包括边缘网关、嵌入式电脑等边缘计算产品。 这一整套沙盘推演下来，联想的优势就显现了出来。但是，光有了沙盘推演还不行，真刀真枪地占领市场才能证明联想这套模型是可行的。 这一回，联想员工执行力强的优势展现出来了。 在海南文昌，正在进行着一项令人瞩目的“超级工程”。“文昌智城”是海南文昌国际航天城、海南自由贸易港试验区等国家重点战略项目，在2020年获得IDC亚太区智慧城市大奖。 在福建厦门，“e政务”落地生根，让老百姓在家门口就可以享受24小时“不打烊”政务服务。截至2020年10月，共帮助市民办理220万件政府事项，为老百姓累计节省约120万天、1.2亿元的办事成本。这一项目并获得了央视的点赞。 在河北香河，正在进行的“智慧香河”项目是京津冀城市群、环渤海经济圈建设的重点项目，计划成为智慧城市高质量发展的新范本。 在四川凉山、在西藏拉萨，智慧教育正在让贫苦地区的孩子享受与大城市孩子相同的教育资源。在冰天雪地的南极长城站，在浩渺无边的西沙、在物流不畅的黄土高原……类似这样的“智慧工程”正在智能化时代来临的前夜接力展开，掀起了一轮轮智能化转型升级的浪潮。 而所有这些，都是联想中国区一个接一个的“智慧”大单，是联想“端-边-云-网-智”模型落地的实际成果。 2020年，联想的智能产品和智慧服务转型正在进入一个验收的阶段，“日出东方”战略奠定了当前公司核心性业务和成长性业务并行不悖的基础，而这点已经能从联想的业绩中凸显。 从最新财报可见，PC以外的新业务，持续保持着年比年超过30%的增长，目前年营业额超过200亿元，收入占比接近1/4。其中，智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大业务并驾齐驱，已经占到中国区总营收近10%。不止如此，联想慢慢从传统硬件制造商转变为软硬兼能的新型企业，这才是转型带来的最大惊喜。 现在，联想已不仅仅是PC领域的领跑者，它已是一家中国领先的智能产品、智慧服务提供商。而这，正是联想集团股价飙升背后的一大秘密。 “新”联想，“新开局” 
PC的优势扩大让联想给竞争对手留下长长的背影，但对联想来讲，更重要的是，联想的转型在新基建浪潮刺激数字化进程提速的背景下，加速了与国内智能变革的趋势合流，这也让刘军对联想成为“中国领先的智能产品和智慧服务提供商”的长远目标，向前走了一大步。 “2020，重回首，去时年，揽尽风雨苦亦甜。”刘军在发给员工的新年邮件中表示，“2020年，联想中国过去三年卧薪尝胆、矢志不渝的变革开始展现效果，我们迅速抓住了新基建加速、在线经济爆发等机会，取得了令人振奋的战果！” 联想中国区一名在联想工作了20年的老员工心生感慨，“我感觉我们又回到了全球化的初期，那时候，我们初生牛犊不怕虎。今天，当我们脱掉那些曾经的荣誉带给我们束缚，轻装上阵，在一个个全新的领域，像新兵一样无畏地往前冲，这种感觉真好！” 除了战略的成功，也许正是这种上下同欲、将士同心的工作氛围，使得联想中国的双引擎能飞快地运转，并形成一股巨大的力量。 一个“新”联想正在诞生，一个“新”联想已经诞生，它生发出来的无畏力量，将向全世界不断传递智慧中国的声音。
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