菲仕兰创新体验中心揭幕

10月12日，位于上海市黄浦区马当路的荷兰皇家菲仕兰创新体验中心揭幕。同期还举行了“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”授牌仪式，荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈出席了活动。

　　菲仕兰创新体验中心作为菲仕兰在中国市场推出的首家体验店，力求打造数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景，通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。

　　菲仕兰创新体验中心分为两大区域：一楼大厅面向公众开放，公众可以通过现场讲解、参与互动，深入了解菲仕兰产品与企业文化，并率先体验智慧客服的魅力。三楼的智慧办公区面向行业客户开放，提供多样化饮品方案的新国潮水吧区、快速传递优质配方研习公式的直播间、科学捕捉客户口感的感官区，还有洞察消费者需求并予以满足的研发区，构建了从体验、直播、制作、反馈到方案定制的数字化生态闭环。

　　在菲仕兰创新体验中心启动仪式上，荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈表示：“菲仕兰刚刚度过了150周岁生日。进入中国12年来，我们的业务持续稳步增长。主动创新求变是菲仕兰百年发展的重要理念。菲仕兰对中国市场的未来充满信心，扎根黄浦加大投入，不断做大做强，早日实现百亿目标，更好地回馈社会和消费者。”

　　近年来，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。2020年，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。近期菲仕兰又启用了人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应降到如今的0秒，平均通话时长降低14%，并将以往工作日服务提升为如今的24小时x7天不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，因此被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。

　　此外，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code(矩阵二维码)技术探索了无人值守零售的未来，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。

　　面向未来，菲仕兰表示将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代，打造越来越多像创新体验中心这样的示范场景，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，为乳品行业数字化转型贡献力量。