1月2日，河南兰考县消费者通过网络平台反映：我是凤凰城二期的一名业主，小区是14年交房，you河南民安房地产开发公司承建，河南民安物业服务。在居住期间，曾多次向物业反映关于清理大门口垃圾和消防通道畅通的问题，至今仍未整改。大门口垃圾未处理已有2年时间，目前已积累成山；消防通道是死胡同，从交房至今不能正常使用。关于兰考县文明城市的建设和老百姓的安全，我们很是忧心。关于环境卫生，也曾向环保局，住建局等部门反映，但是都说不该自己部门负责；关于消防通道，曾向消防大队反映，间接得到的回复是说已向开发商罚钱，但根本并没有得到解决。多次多部门反应无果后，我们也打了12345市政府热线，接电话的人员说是物业该解决的，让业主去找物业，随即不了了之。
2022年1月7日15：08向新时代消费网反馈如下： 关于凤凰城二期“大门外垃圾存放及消防通道不通”报道的情况说明 关于二期业主在新时代消费网发布的‘投诉二期物业不作为’为标题的一篇文章,凤凰城物业服务中心针对具体情况作以下几点说明： 凤凰城二期位于文体路北规划道路尚德街路段，存放垃圾的地方正是在此未修路段之内，因为季节变化，园区绿化需要修剪的树枝枯叶颇多，凤凰城物业服务中心经过全员一个月的清扫，院内焕然一新，树枝枯叶没有合适的地方存放，物业服务中心临时决定在大门口东侧废弃路段临时存放，择机进行外运处理（文中说的两年未清扫情况不实），因为创文管控因素，没能及时清运出去，给业主带来的不便，物业服务中心在此表示歉意，并在接到相关主管部门的通知后，协调政府各个相关部门（因在管控期间外运）在1月4日已经全面清理完毕。（详见整改图片）
 
二期消防通道门口根据规划直通尚德街进入主路，因为市政规划原因，目前主路未开通，服务中心联合地产开发商经过施工，在消防门外特意浇筑一段消防专用通道（见下图），消防通道作为生命通道，物业服务中心一直把消防通道的畅通作为第一安全工作来抓，偶尔有业主为图一时方便临时占用，服务中心巡查人员也会及时通知并保障畅通。 01月04日晚23时，住建局物业管理中心联合消防队并派遣消防车辆进入小区实地演练，并不影响消防车的顺利通行（附图）。
对于业主对我们工作关注表理解和感谢，在今后的工作中更加规范自己的工作方式方法，期待和业主一起把小区环境建设的更加整洁美好。 兰考县民安物业服务有限公司 2022/1/7
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