新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 投诉分析 > 正文

安徽省消保委:第三季度 早教机构、物业服务问题突出

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2023-10-18 08:58:28)  来源:中国消费者报      浏览量:
    通信服务陷阱多、早教机构退费难、物业服务乱收费……10月16日,安徽省消费者权益保护委员会发布的2023年第三季度消费投诉分析报告显示,该季度,安徽省各级消保委共受理消费者投诉7109件,较去年同期上升6.07%,为消费者挽回经济损失891.04万元,共接待消费者来访、咨询2.97万人次。
  根据投诉性质分析,质量类投诉2987件,占比42.02%;售后服务类投诉1574件,占比22.14%;合同类投诉745件,占比10.48%;虚假宣传类投诉661件,占比9.30%;安全类投诉521件,占比7.33%。
  根据服务种类分析,生活、社会服务类投诉1046件,占比47.20%;文化、娱乐、体育服务类投诉369件,占比16.65%;销售服务类投诉361件,占比16.29%;教育培训服务类投诉186件,占比8.39%;电信服务类投诉82件,占比3.70%。

通信服务问题多
  随着通信服务业务范围扩大和服务内容增多,通信服务质量越来越受到消费者关注。消费者投诉的主要问题有:服务信号差、被随意限制呼叫、强制开通或取消业务、不明原因话费;套餐合同内容约定不清晰,消费者变更套餐业务需要支付数额较高的违约金;宽带维修不及时,电话推销避重就轻,未清楚说明资费及退订内容;消费者在不知情情况下被办理“信用购”,如未及时还款将影响征信等。
  消费者黄先生投诉称,其于2022年3月在某手机店购买手机,店内通信运营商网点工作人员以赠送礼物为由帮他提升了套餐价格,但几个月后消费者发现工作人员还为其办理了“信用购”。该业务每月从黄先生支付宝花呗扣款38元,运营商再通过其自有APP为其返还38元,用于花呗扣款。虽不需要还款,但要求消费者每月按时交纳话费,且要连续使用24个月、不得更改手机套餐。黄先生随后拨打通信运营商客服热线进行投诉。投诉后,授权网点将912元(38元×24月)支付宝花呗提前还清,并告知消费者已解除限制,可以降低套餐费用,但是黄先生没有更改套餐。消费者认为通信运营商授权网点存在欺诈行为,并投诉至六安市消保委。六安市消保委组织消费者与通信运营商及授权网点三方进行调解。最终,经营者帮助黄先生将APP内返还的金额转存为话费,并在此基础上补偿800元现金,承诺如果黄先生继续使用128元/月手机套餐,在约定的两年时间内每月仍有38元返还在APP里,如果更改套餐则停止返还。
  安徽省消保委提醒经营者,在活动推广过程中,应向消费者充分告知产品内容、风险等,“信用购”作为新型销售模式,应严格遵守金融产品相关规定。消费者办理“信用购”时,应充分了解业务办理的各个环节,涉及授权、面部识别、签字确认时,要仔细阅读协议、授权内容,切不可随意让他人代为操作办理。

早教机构退费难
  早教服务根据幼儿的生理发育规律及心理发育特点,对于教学环境、设施安全、卫生条件及师资力量都有一定要求。但有些早教机构为了招生,存在夸大宣传、随意更改课程、违规收取超长时间费用、师资力量欠缺、消费者申请退款被延误或者收取高额违约金、经营不善随意关门卷款跑路等问题,给消费者造成经济损失。
  有消费者向芜湖市消保委反映,其在某早教中心报名了课程并支付了2万余元,后因搬家等原因与经营者协商退款。经营者同意2个月内退还1.9万余元,但至今已逾4个月仍未能退款。经调解,经营者为消费者退回相应款项。
  安徽省消保委建议早教服务经营者应依据国家相关规范性要求提高服务管理质量,在人员、服务场所、设施安全、教学内容等方面加强管理。消费者也要根据孩子自身成长需要选择合适的教育机构。签订合同时,要认真阅读合同中的违约责任,不要预存超额学费,以防商家经营发生变故。各相关职能部门也要加强日常监管。

中介收费不合理
  买房、卖房、租房等都离不开房产中介,但部分消费者因自身法律知识缺乏或者中介机构操作不正规而上当受骗。消费者投诉的主要问题有:中介机构虚构房源信息、隐瞒房屋真实情况、收费不合理、合同违约责任不明确;消费者发现问题后,不能及时退还房租及中介费等。
  2019年,阜阳市消费者汤先生通过某房产中介购买房屋,后因所购买房屋无法办理房产证而搁置。今年,汤先生再次联系中介公司要求办理房产证,被告知当时负责的工作人员已离职,需要安排其他工作人员办理,并要求其再次支付3000元佣金。汤先生认为当初购房时已经支付7000元佣金,再交费不合理,遂投诉至阜阳市颍州区消保委。接诉后,消保委联合文峰市场监管所进行调查。经调解,中介公司不再收取额外佣金,并帮助汤先生办理房产证。
  宿州萧县消费者李先生投诉称,其在某房产中介交纳了5000元意向金准备购买房屋,中介工作人员承诺如果后期不想买房,意向金可以退还。如今,李先生因一些原因不想购房,要求中介退还意向金被拒绝。经消保委调解,中介退还李先生5000元意向金。
  安徽省消保委提醒广大消费者,要选择正规、信誉良好的经纪代理机构,并查验营业执照、房地产经纪机构备案证书、经纪人证书等;签订合同时,要查验房产相关证件文书,商谈好所有包含款项、违约责任等;注意保留合同、发票、交易商谈过程图片等证据,以防纠纷发生举证困难。

物业管理待规范
  物业管理企业与消费者生活息息相关,而个别企业却从服务者变成了管理者,存在服务态度差、管理混乱、房屋出现问题不能及时修理;消费者因服务问题延迟交纳物业费,被随意断水断电;电梯超过年检时限故障频发;停车管理混乱,没有公示收费规则;合同到期后拒不撤离等问题,引起消费者不满。
  消费者陈先生投诉称,物业公司告知其需交纳公共能耗费150元,而他所住楼房为最高6层的无电梯住房,经咨询当地发改委,多层住户不应被收取公共能耗费,遂要求物业归还该费用。
  安徽省消保委提醒物业管理企业应努力提高服务水平、工作效率,完善规章制度,注重与业主建立良好的沟通和合作关系。相关职能部门应加强对物业管理企业的监督管理,加强约束机制,严把准入门槛。通过多种形式、多种渠道督促物业管理公司加强自身建设,提高服务质量。业主可以积极组建业主委员会,有序运作,可通过业主委员会建立业主与物业管理企业之间纠纷自行和解机制,合理维护自身合法权益。

版权与免责声明:

1. 本网注明来源为新时代消费网的稿件,版权均属于新时代消费网,未经新时代消费网授权,不得转载、摘编使用。

2. 本网注明“来源:XXX(非新时代消费网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com

特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

上一篇:四川统计:第三季度售后服务投诉增幅第一
下一篇:返回列表
相关警示
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:136-337-12315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
处理动态more
已收到:安徽范女士投诉成都科瑞哲教育科技有限
已收到:江苏盖女士投诉郑州爱美丽嘉玺整形美容
已收到:吕先生投诉平顶山森茂物业
已收到:信阳王同学投诉河南新华电脑学院
已收到:郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院
回复:辽宁盘锦刘女士投诉青岛航空已收到
回复:湖南省怀化沈同学投诉青岛航空已收到
回复:河南学生投诉郑州富康国际美发学校
回复:河南省郑州市群众投诉泰山誉景已收到
已受理:河南省新郑市群众投诉新郑南龙湖孔雀城
已受理:河南省清丰县群众投诉海丰置业
已受理:河南省郑州市群众投诉天旺广场鲤鱼门饭
已受理:消费者投诉天猫宝洁官方旗舰店
已收到:消费者投诉青岛航空公司
已收到:河南郑州市消费者投诉大学路南四环鑫苑
已收到:河南省郑州市群众投诉郑州经开区阳光城
已收到:河南省商丘群众投诉商丘市中心汽车站
回复:河南省商丘群众投诉上华东庐已收到
回复:河南省商丘群众投诉前程嘉苑已收到
已受理:河南省西平县群众投诉美景国际现代城
已收到:河南省周口市淮阳区群众投诉华悦学府
已受理:业主投诉驻马店市上海滩花园
已收到:业主投诉济源天坛办事处商都苑
回复:河南省济源群众投诉公租房已收到
回复:平顶山群众投诉群星汇中心城美食城已收到
回复:河南省平顶山市群众投诉亚丁湾已收到
已收到:信阳市商城县消费者投诉阳光帝景
已收到:平顶山消费者投诉黄金花园
已收到:驻马店袁先生投诉爱克儿童梦幻乐园
回复:河南汝州市群众投诉汝州市南关花园C区已
回复:河南省洛阳市孟津区群众投诉中央花园已收
回复:河南省郑州高新区群众投诉金海西湖美景小
回复:河南省郑州二七区群众投诉河南书山教育已
已受理:河南省郑州金水区群众投诉郑州康宁南洋
已受理:佛山消费者梁女士投诉Owhat
已收到:消费者投诉新蔡县共享电动车
已收到:业主投诉焦作市常绿林溪谷
已受理:郑州市消费者投诉河南移动
已收到:业主投诉永城市观湖壹号
已受理:海南孟女士投诉京东
已受理:河南洛阳市群众投诉洛阳百汇城
已受理:业主投诉新郑民航国际玺苑
已受理:业主投诉汝州金域华府小区
已收到:唐河业主投诉春天阳光嘉园
已收到:河南汝州市业主投诉金域华府
已收到:兰考县业主投诉凤凰城
回复:河南鲁山县消费者投诉鲁山大鹏盛世华城已
回复:河南驻马店消费者投诉驻马店市红星国际广
回复:许昌刘先生投诉中国联合网络通信有限公司
回复:河南信阳消费者投诉中国移动河南公司已受
回复:河南新蔡县消费者投诉新蔡县西湖别院已受
已收到:河南邓州市业主投诉邓州市新华生活广场
已受理:河南濮阳市清丰县群众投诉清丰县玉都贵
已受理:河南新乡市辉县群众投诉辉县市龙鼎生活
已受理:业主投诉平顶山市新城区长安佳园
已受理:河南汝州市群众投诉汝州市万路物业
已受理:河南安阳市业主投诉安阳华珍国际
已收到:河南安阳市群众投诉安阳北辰家园
已收到:河南省新乡市原阳县群众投诉维多利亚小
已收到:开封申先生投诉禹洲嘉誉府
已收到:开封朱女士反映恒大文化旅游城
回复:河南新乡市消费者投诉新乡市金色怡苑项目
回复:河南濮阳市业主投诉清丰县建业城已受理
已受理:河南漯河市消费者投诉源汇区永信伯爵山
已受理:河南通许县消费者投诉建业幸福里
已收到:河南汝州消费者投诉汝州市蓝湾半岛小区
已收到:家长投诉郑州富田太阳城陈中数理化
已受理:新乡学生投诉河南物流职业学院
已受理:许昌消费者使用河南移动
已收到:焦作市消费者投诉火车鸣笛问题
回复:高州消费者范先生投诉山东青岛电信已收到
回复:消费者投诉郑州市管城区青莲雅苑已收到
已收到:消费者投诉新密江山九郡
已收到:消费者投诉郑州市绿都置业
已受理:消费者投诉虞城县建业上院
已受理:业主投诉洛阳瀍河区巨龙家园
已收到:洛阳消费者投诉洛阳鼎城小区
已收到:消费者刘先生投诉西平亿洲城
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪58号楼 已
已收到:消费者投诉南阳滨河路雪枫路万家园枫桥
回复:消费者投诉夏邑县万锦上上城 已收到
已受理:来宾市伍先生投诉广西联通公司
已受理:鄢陵李女士投诉花都颐庭
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪已收到
已收到:李先生投诉广东省联通公司
已收到:消费者投诉南乐县城投物业
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
已受理:郑州齐先生投诉河南联通公司
已受理:广东省茂名市刘先生投诉广东茂名联通分
已收到:广西来宾合山市李先生投诉广西联通公司
已收到:深圳市李先生投诉广东省联通公司
回复:消费者投诉南乐县城投物业水费问题已收到
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
回复:业主投诉郑州市正弘府小区已收到
回复:消费者投诉河南联通已收到
回复:消费者投诉滑县建业壹号城邦小区已收到
回复:消费者投诉驻马店佳和新城小区已收到
回复:消费者投诉西平县未来新城小区已收到
回复:消费者投诉驻马店艾森高铁壹号小区已收到
回复:消费者投诉西平西班牙印象小区已收到
投诉热度排行榜more
四川德阳张小姐投诉联联周边游科技成都有限公
永城市观湖壹号逾期未交房,要等何时?当地最新回
王先生投诉郑州市人民医院内部管理混乱
李先生投诉3月前买的格力空调迟迟不安装
杭州袁女士投诉爱玛官方旗舰店售卖电动车电池
驻马店佳和新城小区停工3年交房无期?当地回应
成都彭先生投诉天府恒大文化旅游城
濮阳清丰县海丰置业银河紫台烂尾?当地最近回应
郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院
郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷伤者获赔
电子凭证具有效力 延保服务应予履行
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商家承担各自
购买样机冰箱出故障 消保委调解退货
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补偿
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感谢!
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
感谢新时代消费发出的消费警示让我没去上当受
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维权
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者帮手
新时代消费网处理投诉很给力
点击排行 
22万条信阳南湾鱼“游”郑州 披荆斩棘2年“诸
多店同开,解家河南菜立足中原打出一副好牌
郑州市餐饮与饭店行业协会换届 解家老家河南
汇聚金融力量 共创美好生活 --2023年“金融消
拜祖寻根 | 解家老家河南菜成为拜祖大典战略
河南质量工程职业学院舞钢校区开工仪式隆重举
退役大学生张奥河中救人不留名
致敬国粹 传承“匠心”〡武瑞霞:钧瓷的“匠心
“她”世界职场巾帼武瑞霞:让青春逐梦绽芳华
传递正能量〡“爱心使者”武瑞霞:让更多人得到
品牌战略合作
康桥集团
好想你
牧原食品股份有限公司
中国一拖集团有限公司
小李补胎
中国人寿
景安网络
双汇集团
 阳光保险集团
郑州大桥医院
河南整形美容医院
平顶山博爱妇产医院
肯德基
兴业银行
河南帅太
新媒体矩阵
微信公众号百家号企鹅号头号号一点号搜狐号网易号新浪看点凤凰号大鱼号
公众号
扫描二维码
关注公众号
微信客服
微信客服
QQ客服
QQ客服
官方微博
在线投诉
回顶部