作者 | 周艳青
来源 |物流沙龙
“太方便啦!我手指圈一圈快递订单,手机就自动跳出我的快递信息了!”
近日,有小伙伴告诉罗戈网.物流沙龙他的新发现,不用下载APP、不用进入APP,直接手指在屏幕上圈一圈,或者唤醒手机智能助手,给它喂快递信息截图就能直接调取所有快递相关信息。
AI正在改变所有行业,快递行业同样如此。“行业已有共识,如果你不应用AI,你未来一定会被淘汰。”快递相关专业人士表示。
类似圈一圈直接跳转订单详情的场景只是快递+AI所呈现出的冰山一角。
而这种润物细无声的日常变化中,或许快递物流企业真的应该有所警觉:消费者需求变了,流量的入口也正在随之变化,当app变得那样可有可无,到底该如何占据行业变革前沿?
快递app走向隐身
原先大家线上寄快递要怎么做?先打开对应的快递app,再把寄递信息打进去或者复制进去,最后更改重量、物品等个性化信息发出上门服务需求。
原先大家查快递要怎么查?大部分估计和笔者一样,如果是自寄快递就打开对应快递企业的app,再搜索最近的订单或者关键信息查询;如果是电商件,就会去各类购物app上查物流信息。
但世道变了!
就像文章开头那位小伙伴一样,如今你只要在手机上圈一圈,无论是哪个app的界面,还是手机短信信息,手指圈一圈直接跳转快递在途可视化信息界面,划重点:不分快递公司,全部智能查询!
第二种方式,同样简单,直接跟手机的智能助手对话,告诉他需求或者直接投喂订单截图,寄快递也好,查快递也罢,秒秒钟帮你完成任务。
除此之外,手机自带的卡片功能中同样也有快递卡,同步自己的账号信息,手机端智能了解用户的所有快递信息,在锁屏、状态栏和通知栏等地方就能实时获取最新的快递在途信息。更强大的功能是,曾经我们电商平台购买的商品,也不再需要专门打开对应平台应用,直接在快递实况窗就能了解其在途信息。
更为强大的是多设备协同,不管是平台、穿戴设备、电脑还是手机,就算没有打开蓝牙或者WIFI,只要你想要了解自己的快递信息,就能直接获取信息。
而这一系列突破,已经在中国快递物流信息云服务领导品牌快递100与华为打造的快递物流行业首个鸿蒙ChatUI商业化应用上得到落地。
这里有两个变化大家有没有看出来。第一,app在每个场景中隐身;第二,手机这类终端变得更智能,而这种智能让寄递查询快递这件事变得更便捷。
不知道大家此前有没有下载快递类的应用,应该很少吧?用得更多的是各类快递小程序。这是因为我们不需要快递么?显然不是。根据国家邮政局数据,2024年我国快递业务量达到1745亿件,人均年收快递超过120件。收快递、寄快递已经融入我们的日常生活。但快递品牌太多了,用一个品牌下一个app显然没有必要。
即开即用、即用即走、实时更新、操作便捷显然就是我们如今对快递寄递的需求,而这一切,都在华为鸿蒙上终于得到了实现!
元服务或洗牌快递流量
这里就不得不提到一个关键词:元服务。
元服务是鸿蒙独有的一种轻量化的程序形态,有点类似各大应用的小程序,只不过是鸿蒙的元服务直接可以在手机的负一屏呈现。除此之外,鸿蒙的应用市场设有专门的元服务专区,只需轻松点击即可直接跳转使用所需服务,甚至还能将常用服务添加成桌面卡片。
因此,鸿蒙元服务+快递呈现出3大特色:实时、连续、智能。
实时:相比原先先打开快递app,再搜寻对应快递运单实时信息的方式,基于鸿蒙的快递100元服务,划到负一屏就能看到实时信息。这是因为鸿蒙的交互方式是端云协同,比传统的先连接云端再回传终端的链路短了很多、反应更快。
如果要了解详细信息也可以通过唤醒智能助手、主动打开元服务版块等方式进入快递100操作页面,查询详细的信息。
连续:连续性主要体现在两个方面,一个是元服务能便捷实现多设备服务切换,比如平时手机使用率更高,但你偶尔拿平板看视频时同样也能实时看到快递信息变化;另一方面则是打破了原先多app之间的断连。此前如果你要查询电商平台的物流信息需要打开对应app,自寄快递则要打开快递类的app,而在鸿蒙系统中,一键账号登陆就能整合所有个人的快递信息。
智能:智能化带来的体验提升巨大,原先的查寄快递更偏向程序化,打开app、输入订单号或者关键信息等才能实现服务需求。但鸿蒙系统的AI能力有点类似真实的快递员,消费者通过语音、上传截图等方式与终端的智能助手沟通,快速触达快递服务。
而因为这些特点,消费者未来的使用频率是毋庸置疑的,大量用户也代表了庞大的流量,这些流量更代表了未来新的商业机会。
开发效率提升30%
而可喜可贺的是:这个技术不难!这意味着所有企业,尤其是小企业,不仅能抢先快速覆盖元服务渠道,获得流量入口,还能站在华为的AI能力基础上享受智能业务提速。
一方面,元服务开发比较简单,对开发者来说,元服务的代码100%可以复用到应用开发,支持一次开发、多端部署,控制开发成本及提升开发效率。华为相关技术人员表示,就算原先没有自己app的企业,其开发难度也与有基础的企业等同。
另一方面,华为为了降低企业开发难度,提供一整套高封装度的系统级AI架构开发平台,无需更多后端AI开发者介入,帮助开发团队直接接入功能。还有一个智能编码助手,轻松提升效率。
以此次扫码功能为例,开发者需要编写专业代码才能完成,但鸿蒙提供了统一的扫码服务,开发者只需接入一行代码就能完成整个扫码功能的适配,大大提升了开发速度。
与快递100的元服务开发为例,其相关负责人介绍,鸿蒙的一站式集成开发环境DevEco有自带的智能编码助手,程序员在编码的过程中,助手会给出智能提示和帮助,因此开发效率相比原先提升了30%。
快递流量争夺再次开启
根据华为的官方数据,截至目前,已经有超过20000个应用和元服务已上架鸿蒙应用市场,海量应用在手机、平板、智能穿戴等终端设备上快速迭代。
但在快递领域,快递100目前是鸿蒙元服务的首家合作企业。这意味着后续“鸿蒙+快递”的合作仍有巨大的空白与空间。
首先,流量争夺上,原先更多基于应用市场争夺,轻量化服务则基于微信、支付宝等小程序入口流量的争夺,但一旦应用鸿蒙系统成为趋势,流量的争夺将前置到终端,打破了原先的流量格局。对于那些曾经没有优势的企业或者小微企业是一次全新的机会。
其次,服务体验提升。圈一圈就能查寄快递、跟手机智能AI聊天就能获取服务、上传快递截图查询快递等方式符合消费者需求,对于快递企业服务提升有巨大帮助。尤其是后续华为正在规划面向快递员的产品功能研发,进一步提升快递员的工作体验,值得期待。
第三,“快递+AI”的更多可能性。鸿蒙AI意图框架下更了解消费者,可以从语言、文字、图像等多维度去解析消费者的需求,更贴近实际需要。而这些消费者信息和反馈都有可能逆向产生其他快递增值服务,从而创造更多的商业机会。
此外,借助鸿蒙的流量、AI能力与服务体验,如果企业还能提供相比同行更优秀的专业能力,必然能通过自己扎实的专业能力和品质服务留住消费者,逐渐壮大。
当前,正处于AI变革期,如何发挥AI价值,如何结合自身特点制定清晰的战略规划,如何利用好市场上已有的AI能力实现合作共赢,这是值得所有企业在激烈的市场竞争中深入思考的。 | 
公安备案41010702002452号
