谨防“无病维修、小病大修”等网约家电维修套路

不少消费者有在网上找人维修家电的习惯。近日，有消费者向四川省成都市消费者协会（以下简称成都市消协）投诉，反映网上有不法商家打着厂家“特约维修商”“指定维修商”等旗号欺骗消费者、牟取暴利。12月13日，成都市消协联合成都市家电维修行业协会发布消费提示，提醒消费者不要轻信网上的家电维修服务信息。
　　成都市消协指出，通过网络查询的家电维修服务商信息，往往是竞价排名的结果，消费者容易受到搜索结果的误导，盲目选择维修服务商。这些不法维修商通过虚报价格、谎报服务范围及项目、小问题大维修、夸大故障问题、不提供正式发票和售后服务保障等手段侵害消费者的合法权益。
　　为了避免上当受骗，消费者应注意，购买家电后要尽量妥善保存三包凭证和厂商售后发票及信息卡等，便于售后服务使用；消费者选择维修家电服务时，要到所属家电品牌的官方网站上查找服务商信息，不要轻信商业网站刊登的家电维修信息；正规家电维修企业的服务人员在上门时会出示工作牌，消费者可根据工作牌信息查询真伪。
　　成都市消协同时提醒消费者，谨防“无病维修、小病大修”等家电维修套路。一些不法商家上门检测时，对只需要清洗或者调试即可解决的问题，往往夸大故障原因，告知消费者要更换零部件，以此收取消费者维修服务费。对此，当遇到使用较为频繁的家电（电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等）出现故障时，消费者可参考产品说明书，在安全的情况下自行调试，如仍无法解决，再拨打家电企业的官方电话或登录官网预约维修服务。维修人员上门检测后，双方应先对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认，再实施维修服务；对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者要收集好相关证据，可在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向政府相关部门、消费者协会进行维权。