用制度保障消费者“放心游”

　　近日从海南省举办的“放心消费·阳光海南”专场新闻发布会上了解到，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行业。(据11月21日《中国妇女报》报道)

　　近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会在吃饭、住宿、购物等方面与商家产生消费纠纷，这不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损旅游地的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，不少游客的投诉和赔付最终不了了之。

　　如何让游客的投诉和赔付得到快速处置?海南推行旅游消费“先行赔付”制度不失为一个好办法。一方面，有了“先行赔付”制度，等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客的正当投诉能第一时间得到回应，相应的赔付也能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，“先行赔付”制度有利于净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，树立良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

　　好的制度得以实施还需系统有力的保障。据了解，海南省在旅游消费“先行赔付”制度之外，还实行放心消费承诺备案制，并引入智慧监管“星级评价”动态管理机制，将放心消费与智慧监管、信用监管相融合。

　　“先行赔付”打开了消费理赔的快速通道，为游客理赔解决后顾之忧;放心消费承诺备案制化被动为主动，引导、鼓励经营主体自主承诺备案，诚信经营，自我监督;“星级评价”则从监督端发力，利用大数据手段，对不同经营主体实施差异化监管，有效提高监管的科学性和精准性，形成“守信激励、失信惩戒”正向激励机制。通过一套组合拳，来规范旅游秩序，保障游客“放心游”的环境。