济南王女士投诉海信电视维修后有问题售后“踢皮球”不解决问题

摘要：2月18日，济南消费者王女士向新时代消费网投诉，2021年11月30日其购买了一台海信牌电视机，过几天后电视机出现花屏，维修人员上门检查后说是内屏问题需要更换收费更换。修好之后，发现色彩不均匀画像有拖影屏幕侧边有漏光，维修师傅说正常都是经过厂家检测合格才出厂的，不会有问题。多次和售后沟通还称正常，我提议同型号电视对比一下或换新机，售后说无同款机器也不同意换机还说大过年的没人理我这个事，后来海信来回踢皮球不解决问题。投诉详情如下：

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

2021年11月30号通过朋友购买了海信电视，缴纳了5500多块钱，产品型号是75E3FPRO没有提供发票！

2022年1月11日电视出现花屏我联系了客服，上门说是人为内屏裂，更换需要收费电视根本没有人碰到，家里平时只有老人和孩子，我打了孩子审问了老人电视真没有人动过，老人哭哭啼啼告诉我电视真没人动，我隐瞒老人说不收费给换屏实际是几天过年为了不让老人难受花点钱过个好年！1月26号电视修好送来打开试机，插电后当场发现色彩不均匀画像有拖影屏幕侧边有漏光，维修师傅说正常都是经过厂家检测合格才出厂的，不会有问题。多次和售后沟通还称正常，我提议同型号电视对比一下或换新机，售后说无同款机器也不同意换机还说大过年的没人理我这个事！再次和售后沟通后说派师傅带仪器上门检测抓数据上传总部鉴定，还说换屏根本不会造成拖影，本身裂屏就不是人为我更加的怀疑电视质量问题了，直到2月10号无结果，多次催问是否正常的鉴定就是不予回复，拖了一个多月没有答案也不予解决无奈打了12315，11号收到自称海信的威胁恐吓电话说和消协会的王处长怎么怎么样……随后又打电话说可以换机但声称机器正常却拒绝给出电视是否正常的鉴定单，13号我又20几次要鉴定结果不给，维修师傅打电话又告知只能维修，真的对海信无语了，到目前不说明机器是否正常是否合格，不知道海信会如此态度，真是无语了，老人因此事郁郁寡欢过年还犯了心脏病，海信不正面解决问题，踢皮球式的推来推去不解决问题！

在《消费者权益保护法》第二十三条第三款有规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

海信推诿不解决，真的对海信无语，诉求能退机并退还换屏费用是最好结果！换新机加退还换屏费用也能接受！

投诉请求:

1、无论电视是否正常是否合格以及屏裂拖影漏光等原因出具鉴定单

2、退货并退还换屏款或换新机并退还换屏款

现有证据: 图片，视频，通话录音，问题照片。

该投诉内容由消费者提供，现已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉人及被投诉双方均可联系本网发表意见，力争尽快达成和解。

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