近年来，消费者关于家庭装修、购买建材方面的投诉时有发生，一些不诚信的装修企业利用消费者专业知识欠缺、时间有限等原因，将一些消费“陷阱”隐藏于装修的各个环节之中，让消费者防不胜防。针对装修建材类投诉较为集中的问题，淇县市场监管局12315指挥中心发布如下消费提示：
一、防虚假宣传陷阱。消费者在购买建材、选择家装时，对经营者的各式宣传要擦亮双眼。市场上不少建材店的营业场所内摆放着各式奖牌和证书，而事实上，有些奖牌和证书纯属虚假，甚至是花钱在非法机构买来的。在广告宣传和销售介绍时，往往虚假宣传企业及品牌荣誉，夸大服务承诺等。一些商家还采取有奖销售方式虚假营销，不公布奖项内容、中奖概率等，欺骗误导消费者。
二、防价格欺骗陷阱。要理性看待装修价格，价格欺诈的陷阱的主要表现是虚构原价，如商家宣传一个高价商品，现价降为一个超低价格，事实上，所谓原来的高价从来也没销售过。其次是虚假馈赠，在对外宣称“买一送一”时，不如实标注馈赠物品的品名、价格，有的甚至将假冒伪劣商品作为赠品。有的商家还以低价吸引客户缴纳装修定金，但其背后却充满了陷阱和风险，有可能收钱后卷款跑路，消费者一定要价比三家，谨慎挑选。
三、防霸王合同陷阱。消费者一般都是按照商家提供的格式合同签约，这种格式合同往往人为设置一些障碍性条款，减轻或免除商家应承担的责任，而排除消费者权利、增加消费者负担。如 “该商品一经售出，概不退换”或“特价、降价、处理、打折商品，不予退换”等。因此，建议消费者使用国家市场监管总局合同示范文本库中的家庭居室装饰装修工程施工合同，合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等。
四、防质量无保障陷阱。消费者投诉质量问题主要表现在产品质量和售后服务质量两个方面。一是家居建材类商品的购买，容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。二是售后服务质量难保障，当家居建材出现质量问题时，建材商推脱责任不负责。
五、防定金不退陷阱。定金或订金、预付金的投诉不断发生。在消费者确定装修或购买建材时，装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金、订金或预付金。当消费者因设计图不满意不想装修，或购买建材和定制家具价格与承诺价格有差异不予购买时，经营者会以定金不退为由拒绝退款。所以不要轻易相信商家交定金的承诺，一定要签订规范合同，在合同中予以明确。
消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据，遇到纠纷协商未果或发现装修公司跑路时，要及时向有关部门投诉或报警，选择合法渠道，积极理性维权。 | 
公安备案41010702002452号
