快捷酒店选哪家 深圳消委会调查结果告诉你

中国消费者报深圳讯(记者 黄劼)快捷酒店以方便快捷、经济实惠等优势吸引着消费者。近日，深圳市消费者委员会公布了深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况调查结果，深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87，前五名依次为维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。针对近期消费者关注的“隐蔽摄像头”热点，在此次调查中，未发现隐蔽红外摄像头。

　　本次调查选取了深圳地区维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店、莫泰酒店、格林豪泰酒店、7天快捷酒店、尚客优酒店、99旅馆等10家快捷酒店，收集1082份有效调查样本。其中1042条NPS口碑推荐数据，40份神秘客调查数据。

　　本次调查中，深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为维也纳酒店14.42、锦江之星快捷酒店12.62、城市便捷酒店11.76、汉庭快捷酒店9.62、如家快捷酒店9.26。

　　本次体验的10个快捷酒店品牌，消费体验平均得分为93.63。整体体验较好，各环节得分率均在85%以上。其中得分率最高的为办理流程，这表示酒店在办理登记及开取发票方面比较及时与规范;其次是价格一致性，无隐藏收费。

　　在酒店资质方面，汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”“客房整体印象干净”。

　　在客房设施方面，汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

　　在服务价格方面，7天快捷酒店排名第一。本次调查中有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

　　在门店环境方面，维也纳酒店排名第一。本次调查中有33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

　　在人员配备方面，汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

　　在酒店知名度方面，维也纳酒店排名第一。本次调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

　　在周边地理环境方面，城市便捷酒店排名第一。本次调查中有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原因为“位置明显、容易找”。

　　在服务态度方面，汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，办理手续快”。