空调安装 高空作业费常惹纠纷

     从5月份开始，全国各地纷纷开启了高温模式，2018冷年大概率又是一个让空调厂商拍手称快的旺销年。与此同时，对于空调安装、维修的需求量也大幅攀升，而关于空调安装的高空作业费等收费问题再次成为消费纠纷的焦点问题之一。对此，专家指出，空调安装维修属于高危行业，高空作业费是依法收取的合理费用，但是企业在收取之前应进行明示。

　　高空作业费标准不一

　　“明明说好的是免费安装，怎么还要收高空作业费呢?”前不久，西安市消费者张先生向《中国消费者报》记者反映称，他买了一台挂机，商场促销员表示空调是免费安装。但是，安装师傅上门后却表示，虽然他家在4层，楼层并不高，但是按照规定也要收取100元的高空作业费。

　　无独有偶，江苏省消费者吴先生也告诉记者，为了避免遭遇旺季买空调的安装难，年初他趁着电商打折购买了一台空调。第二天就有师傅送货、安装了。师傅一进门先和吴先生沟通，空调安装有一些附件的费用，比如6层的高空作业费100元、铜管费一米是80元、打孔费50元等等，并且出示了价格表。安装师傅还告诉吴先生，这个价格表在网站上也有。“我下单的时候没注意还有这些费用啊。”吴先生虽然感到有些困惑，但是也按要求支付了相关费用。

　　某知名家电品牌空调安装师傅告诉记者，在空调安装过程中，的确不时会与消费者发生纠纷。比如有些消费者不理解为什么空调不能安装在他们要求的地方，但更多的是由于收费问题引发的纠纷。对于高空作业费，尤其是住在6层以下的低层用户尤其不理解。

　　对于高空作业费的问题，记者先后咨询了格力、海尔、美的、志高等多个品牌的售后服务热线，发现各品牌均会收取高空作业费，不过标准略有差异。比如美的空调根据楼层划分为三个标准：4层到10层收取100元，11层至20层为200元，21层以上为300元;海尔空调从5层开始收取高空作业费，志高则是从2层就开始收费。

　　记者拨打北京市物价监督电话咨询后了解到，安装空调的高空作业费属于服务性质收费，其收取属于市场行为，目前没有相关的政策规定，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

　　商家应履行告知义务

　　近两年，各地消费者组织均接到了不少关于空调安装高空作业费的投诉。对此，天津市消协秘书长张正表示，考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求，高空作业费收取有其合理的存在理由。问题的关键是经营者必须明示收费标准和明细，在保证消费者知情权的基础上进而保证消费者的选择权和公平交易权。

　　那么商家是否履行了告知义务呢?记者首先在大中电器北京中塔店、苏宁北京联想桥店等线下门店进行了调查。促销员均表示，会有相应费用产生，有些还向记者出示了价格表。随后，记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索多个品牌空调的销售网页，发现在网页上均有空调安装，包括高空作业费的收费标准。不过如格力等品牌，这些费用均在页面的最下方，如果买家缺乏耐心，仅查看品牌、型号、价格等信息，可能就看不到这些内容。在国美的空调销售页面，记者没有找到空调安装的收费标准列表。

　　目前，电商的年中大促已经拉开了帷幕，各大电商平台的促销战开打，服务则成为了电商平台竞争的一项有力武器。京东空调销售网页显示，一个用户多台空调的高空作业封顶费是300元。另外还规定，安全条件好、施工难度小的不收费，需要墙外吊人、吊机的可参考标准与用户另外协商收费;而苏宁易购则推出了空调0元安装服务。不过在醒目的“0元安装”大字旁边，用很小的字标出这项服务仅限活动期间，同时仅限页面的型号。

　　高空作业保险欠缺

　　“2018年第一起空调安装坠亡事故发生在武汉，1月份，一个29岁的生命因此而陨落。”中国家电服务维修协会保险专委会主任孙小评介绍，根据该协会的数据，我国每年发生家电安装事故7500件，其中与空调有关的占到了69%。这其中，死亡事故又占到了7%。安全事故数量与空调销售和使用呈完全的正相关关系。发生的时间多集中在一天中的下午两三点钟，温度最高，人也最困倦的时刻。而且，让大多数人意想不到的是，38%的安全事故发生在1-4层的低矮楼层。因为在楼宇的低层，人们往往会放松警惕性。

　　中国家电服务维修协会副理事长王岩告诉记者，与其他家电不同，空调安装需要非常专业的技术。大型家电企业会对安装工进行专业的培训，取得相应的资质后才能上岗。安装过程中，室内机安装相对简单，而室外机需要在建筑外墙的外部对接口、调螺丝、摆放机器，存在较高的风险。按照国家规定，坠落高度超过2米就需要进行坠落防护。因此，不仅是室外作业，如果室内作业的坠落高度超过2米，也应该收取高空作业费。不仅是空调安装，空调的维修也应按照同样的标准收取费用。

　　据介绍，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》(国家安监局2015年80号令)文件要求，特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》后，方可上岗作业。国家安监部门对特种作业目录有着明确规定，其中涉及空调服务行业的主要有“高处作业”“制冷与空调作业”等。

　　“所有这些，都需要增加成本。”孙小评表示，空调高空安装确实属于危险性较高的工作，不仅要加强安全防范，也需要投保相应的保险。但是，调查发现，现在行业保险存在着买不足、买不对和买不到的情况。比如高峰期临时用工一直是风险保障的难点，他们无法参加工伤保险，也很难买到高质量的商业保险。据介绍，该协会保险专委会为此与保险公司协商，开发出了“安天宝”专业险种，可以做到“1天可保，1人可保，想保几天保几天”的灵活承保，最低一天仅需保费1.98元。