李小姐投诉快递的海鲜变了质

【案例简介】2019年1月初，消费者王小姐在绍兴市越城区城南某舟山海鲜店购买了10只青蟹，花费580元，店家通过圆通快递寄给王小姐，由于快递延期送达，王小姐收到东西后觉得不新鲜了，与店家协商退货，店家同意退回去重新寄，2019年1月23日店家签收了消费者退回的快递，但之后店家电话不接，微信不回，于是消费者拨打12345市长热线求助，希望相关部门核实，帮助与商家协商退货。

【处理结果】接到消费者的投诉后，越城区市场监管局工作人员第一时间联系某舟山海鲜店,海鲜店老板称，由于快递延期送达，一开始店方同意退回去重新寄，但由于快递再次延期寄回，收到货时海鲜全部坏了，不愿意退与重新寄，认为责任全在快递公司，应当找快递公司赔偿。于是工作人员转而找快递公司协调赔偿事宜，一开始快递公司承认是他们的责任，但在赔偿金额上与消费者的要求相距甚远，快递公司以事先未申报价值为由，只愿意以收取快递费十倍的标准予以赔偿。经多次反复沟通协调，最终快递公司同意赔偿消费者580元，消费者表示满意。

【案例点评】根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十二条规定“快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过八百元”。因此，在网购食品或者快递运输食品时，一定要与快递公司仔细交代清楚，为保险起见，可以为快递购买快递保险，防止非人为情况下出现快递运输时间延长，派送不及时等造成食物腐烂等问题。