日前，江苏省消费者权益保护委员会发布春节假期消费维权舆情分析报告。报告显示，春节期间，江苏省消费维权情况总体平稳，消费者满意度和体验感不断提升，但在旅游、观影、出行、餐饮、消费服务等领域仍有不少问题引发纠纷。
报告显示，春节期间，江苏省出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关舆情信息共计4289708条，其中维权类信息263120条，占比6.13%;在旅游、观影、出行、餐饮、消费服务等领域，仍然存在价格争议、虚假宣传、服务不到位等问题。
春节期间，江苏各地旅游市场延续火热态势，景区门票售罄、游客爆满，既有服务无法满足消费者旺盛需求引发的矛盾依然存在。消费者吐槽的问题主要集中在：部分景区人流量大、排队时间长，游客体验感不佳;部分景区宣传视频与实际大相径庭，消费者吐槽虚假宣传、货不对板;景区运力不足、管理存在短板，服务水平有待提升。
对此，江苏省消保委建议，节假日期间，商家或平台更应做到诚信经营，杜绝虚假宣传，宣传时应将景区实景呈现给消费者，不得虚假引流。景区管理部门应提前谋划，通过大数据等技术手段提前预测游客流量，合理安排接待容量，及时发布限流信息，引导游客错峰出行;不断提升服务水平，增加基础设施建设，如增设休息区等，为游客带来更优质的游玩体验。
随着春节档电影市场热度攀升，过高的票价被不少消费者吐槽，尤其关于县城电影票价格比大城市贵的吐槽最为突出。此外，平台购票价格与实际票面价格不符、影院卖无座票、影院强制购买3D眼镜、观影过程中黑屏等问题也引发消费者不满。
江苏省消保委表示，为了促进电影行业健康发展，影院和发行方应合理定价、提升观影体验，以满足观众多样化需求;要明确告知影厅服务费所对应的服务，确保消费者的选择权和知情权。有关部门可通过制定电影票价的合理指导价或价格区间进行规范，防止影院随意抬高票价，引导市场良性竞争。
近年来，越来越多人选择在外享受一顿丰盛的年夜饭，对年夜饭的品质要求也更高，更讲究质价比和用餐体验。但不少消费者反映年夜饭价格相较于平时明显偏高，有的餐厅甚至涨价数倍。还有消费者反映，年夜饭价格与所提供的菜品和服务质量不成正比，在就餐选择上也存在诸多限制，整体性价比不高，严重影响了用餐体验。
江苏省消保委建议，餐饮企业应加强成本控制、提高服务质量和价格透明度，依据食材及服务成本合理定价，杜绝价格欺诈和哄抬物价的行为;保证食材品质与新鲜度，严格把控食材采购源头，重视食品安全;尊重消费者自主选择权，提供多样化点餐选择。消费者也需要理性看待价格问题，根据自身需求和预算选择;预订时注意查看合同条款，明确价格是否包含服务费、税费等其他费用;就餐过程中，如果遇到价格欺诈、食品安全等问题，要及时与餐厅沟通，提出合理诉求。
春节前夕，多地对“全面禁燃、禁售烟花爆竹”政策作出调整，烟花爆竹需求量直线上升。烟花爆竹产品系国家特许经营的危险物品，严禁通过网络平台销售，被明确列为禁止寄递物品。但江苏省消保委发现，在烟花爆竹生产、售卖以及燃放环节仍然存在一些问题，有商家利用直播平台、社交媒体等渠道非法经营烟花爆竹，也有商家或个人自称是源头厂家，以“可快递物流”“价格优惠一半”为噱头诱导消费者转账付款，甚至有商家在消费者付款后随即消失。
江苏省消保委建议，商家要依规办理烟花爆竹经营许可证，在许可范围内开展经营活动，合法合规售卖烟花爆竹产品，诚信经营;相关部门应通过多种途径广泛开展烟花爆竹安全知识宣传教育，增强消费者的安全意识;平台对于违规售卖烟花的商家应进行严格整治;消费者要主动增强环保和安全意识，选择有烟花爆竹产品销售资质的正规门店购买，不在禁燃区燃放。 (薛晶晶) | 
公安备案41010702002452号
