郑州市郊毛庄信用社 “三创新”做好柜面服务

　　为提高网点服务质量，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，有效的促进优质文明服务建设，郑州市郊毛庄信用社“三创新”做好柜面服务。

　　首先大胆创新服务手段。在优质文明服务工作上，该社全体员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，严格遵守各项规章制度，同时灵活掌握营销方式，为客户提供了个性化、快捷的服务方式。

　　其次积极创新服务方式。从原来的客户走进银行转变为银行走向客户，“客户是我们的衣食父母”，是该社全体员工的理念。为了稳定和争取更多的客户，她们将三尺柜台服务延伸到千家万户。客户有困难时不忘送上援助的双手，力争做“客户的贴心人”， 受到了广大客户的好评。

　　最后创新服务形象。为提高柜台服务水平，树立良好形象，该社坚持各项服务标准制度，开展了形式多样的“争先创优”活动，以创建“网点服务之星”活动为载体，在各网点深入推行网点标准服务评选制度，真心实意地为客户排忧解难，以崭新的面貌、优质的服务赢得了客户的普遍信赖和称赞。同时，结合辖内实际情况，该社积极开展了“贴心银行”建设，想客户之所想，急客户之所急，认真、热情、贴心，使客户在毛庄信用社各网点都能真正享受到了优质、高效、热情和“宾至如归”的金融服务。(宋小艳、董文胜)