本报讯 （张东 于乾靠 徐银宏）近日，四川成都市正式出台《网络预约移动通讯终端维修服务规范》，标志着该市网络预约手机维修服务全面迈入标准化、规范化、专业化、品牌化发展快车道，维修效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等消费痛点有望迎刃而解。据了解，这也是全国首个“互联网+手机维修”服务标准。 近年来，随着消费者对手机维修服务的即时性、方便性、透明性等个性化需求不断提升以及“互联网+”思维的日益普及，“互联网+手机维修”这种新兴服务业态应运而生。目前，市场上涌现出千机网、闪修侠、丰修等一大批“互联网+手机维修”平台服务企业，他们运用互联网平台，通过线上接单、线下维修的服务方式，为消费者提供更加方便、快捷、透明的维修服务。 然而，随着网络预约维修服务的快速发展，其存在的“野蛮生长”问题也逐渐显现。如线上信息描述没有统一要求、线下服务提供不规范、维修操作流程不合理、维修服务机构和人员技术能力及服务意识参差不齐等，不仅严重影响了消费者的合法权益和用户体验，也制约着网络预约手机维修服务这种新模式、新业态、新消费的良性发展。 为进一步规范行业行为、引领产业发展，推动成都加快构建具有全球竞争力和区域带动力的新经济产业体系，2018年初，成都市商务委组织四川千机网科技有限公司、成都市标准化研究院以及国内一大批网络预约手机维修服务平台企业，将各自的好经验、好做法进行提炼、完善和固化，共同制定了《网络预约移动通讯终端维修服务规范》，该标准日前已由成都市质监局发布实施。 据了解，该标准主要以平台经济的相关要素为核心，以客户的利益为根本出发点，以保障服务过程公开、透明、可追溯为目标，按照服务标准化的理念和方法，在严格遵从《中华人民共和国电子商务法》相关法律的基础上，围绕“互联网+手机维修”这种新经济形态的服务全过程做了具体要求，内容包括服务平台、服务人员、服务流程、服务评价、服务改进等，如企业要“保证服务平台的运行可靠性，并提供24小时不间断运营服务”“建立满足经营需要的维修服务网点、备品备件供应系统和客户投诉渠道”、维修人员“应配证上岗，按规定着装，文明用语”“主动向客户介绍维修流程及收费标准”等。 其中，对于备品备件、价格公示、线上承诺和线下服务一致性等消费者重点关注的问题，该标准中也做了统一规定，如要求企业“制定备品备件管理制度，备品备件应按‘一物一码’的原则建立出入台账并指定专人登记管理”“提供网络预约维修机构（网点）、维修订单、配件防伪信息查询”等，确保维修行为有标可依、有准可循。 成都市质监局相关负责人表示，该标准的出台，填补了国内“互联网+手机维修”服务领域的标准化空白，将引领企业在维修服务中向高标准、高质量看齐，推动行业从价格竞争向质量竞争转变，进一步提高消费者满意度和新经济活跃度，助推成都加快创建最适宜新经济发展的城市品牌。
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公安备案41010702002452号
