山西省营造安全放心的消费环境

2018年第二季度，山西省阳泉市质监综合行政执法队共受理投诉举报各类信息125条，其中，举报5条，投诉22条，答复消费者咨询62条，转接申诉举报36起。

综合分析第二季度受理情况，呈现出5个特点。一是从投诉问题性质看，主要涉及民生计量、汽车三包、电梯安全、家居日用品的质量检验、网络交易等方面；二是从投诉分类情况看，质量类申诉仍为重点，共受理质量类申诉50起，占总受理量的40%，约3/4的问题反映在家居产品质量缺陷、汽车三包等方面，其中，家居建材类产品、汽车三包问题分别占总受理量的20%、10.4%；三是从投诉热点看，计量类投诉举报占比最大，约占总投诉量的40.7%，其中，加油站计量投诉较为突出，民用三表计量投诉增多，质量类投诉和特种设备投诉分别占总投诉量的25.9%、29.6%；四是从特种设备类投诉焦点看，电梯安全成为热点，共受理特种设备投诉举报8起，其中，电梯质量安全申诉举报占特种设备总量的3/4，问题集中在使用环节，多为电梯未粘贴检验合格标志、异响、坠层、困人等问题；五是从受理处理情况看，有效转接投诉举报，引导群众通过正确合理的投诉方式，有效维护自己的正当权益，并积极与12315、12331、12301等投诉中心进行协调对接，做好受理处理工作。

下一步，综合行政执法队将继续做好投诉受理处理工作，进一步加强对消费者关切的热点、焦点问题的查处，加大对违法行为的打击力度，不断强化生产经营者的责任落实，切实维护消费者的合法权益，促进社会共治，营造安全放心的消费环境。