这一年，服务从“新”出发 —— 世茂服务2025焕新计划全面开启

　　在“高品质服务”的战略指引下,世茂服务于近日正式启动2025年度“心引力Live+”焕新计划,以“全业态、全场景、全面焕新”为核心目标,聚焦品质、服务、标准、文化、管理五大板块,构建覆盖住宅服务、非住服务、人力培养提升的全场景系统性服务升级路径。

　　此次焕新计划不仅是世茂服务对服务体系的一次整体再造,更是其2024年报中提出的“客户满意力、资产保值力、空间营造力”三力协同发展的具体实践,标志着企业高品质战略进入全域落地新阶段。

　　品质焕新:空间场景的系统优化与温度重塑

　　在品质提升方面,世茂服务将针对住宅与非住宅空间同步发力,打造美感与实用兼备的场景体验:

　　在住宅服务维度,聚焦“社区亮化、景观升级、归家动线美学、园区设备焕新”四大升级路径,通过柔和灯光系统点亮夜归之路,重构“转角遇景”的绿化层次感,引入四季花木与休憩小品美化归家动线,并在游乐、健身、步道等公共设施领域实现功能与审美双提升。

　　在非住宅维度,部署智能清洁设备体系,通过扫地机器人构建“及时响应—全域覆盖—流程闭环”的智能保洁模式,同时引入AIS智慧能源管理平台,实现能耗实时监测与智能调配,推动绿色节能从技术系统向日常运营全面渗透。

　　服务焕新:以人为核心的服务细节深耕

　　在服务内容与情感价值层面,世茂服务将通过多项行动刷新“服务温度”表达:

　　•推出“心光社区”,将“光”作为情绪介质贯穿服务全流程,从物理空间照明延展至心理层面的安全与陪伴;

　　•启动“心窝计划”,以“户”为单位组织专项服务小组入户拜访,听取真实声音,传递温暖回应;

　　•面向“一老一小”重点群体,构建全龄照护体系,升级“椿熙堂”养老产品、打造“茂阅岛”社区课堂,实现“养老不离社区,育幼不出家门”;

　　•配套推出“护学岗”、“便民站”、“守门员”等专项行动,为日常生活中的“最后100米”构建温情守护。

　　在非住宅领域,世茂服务积极构建“芯”科技、“星”管理、“心”动线、“新”场景、“欣”产品、“馨”视觉的“六星服务体系”,通过加大科技应用、迭代管理体系、升级服务场景、出新服务产品、优化动线设计、提升视觉体验,推动园区、办公楼、医院等多类项目服务能力提升,科技赋能与流程再造双管齐下,增强管理精细度与客户体验感。

　　标准焕新:体系升级助推一线执行力

　　在标准焕新方面,世茂服务将持续提升服务颗粒度与执行落地力,在住宅领域细化至132个生活场景标准,辅以“管家口袋书”、“操作拆解视频”、“线上+线下培训”,推动标准真正落地一线;在非住宅领域,世茂服务将系统性迭代40+项服务标准,涵盖面客、内控、物资等多种维度;并同步总结35项可长线复制的标杆动作,推动服务体系标准化与复制力双提升。

　　文化焕新:打造全龄“社区陪伴计划”

　　为了提升社区凝聚力与业主参与感,世茂服务在文化活动焕新方面推出“「世」季漫游”社区文化年历计划:以春嘻、夏爽、秋韵、冬安四季为主线,配套开展绿色公益、踏青、诗会、手作、围炉茶话等沉浸式活动;该活动将贯穿全年12个月节令,营造节奏感强、情感密度高的社群氛围。

　　在非住业态,推出“世记风「茂」”行业定制文化活动,如为医护送花、为教师送谢卡,提升服务人文温度。世茂服务还将同步打造“心愈会共享空间”,开展亲子、女性、青年、老年等多个群体的心理疗愈专题活动,助力心理健康建设,传递正向力量。

　　人才培养焕新:构建全周期、全梯队的成长生态链

　　作为“心引力Live+”焕新计划的重要组成部分,世茂服务同步启动“未来森林学院”人才培养体系升级。以“夯实核心梯队服务能力”为目标,构建了分层分类、阶梯式发展的专业培训路径,持续输送人才动能。

　　具体来看,结合岗位与发展阶段,世茂服务形成“青苗计划—茂林计划—茂峰计划—茂岳计划”四级人才梯队模型:其中“青苗计划” 面向新世力群体,重点在3-4年内培养为一线经理,依托新世力集训营培养策略,打通入职到成长的第一步;“茂林计划” 聚焦项目主管及基层管理者,通过在线+现场结合的强化训练,提升项目经营管理能力;“茂峰计划” 面向项目负责人及骨干团队,通过专项提升课程、轮岗历练等机制,夯实项目统筹力与综合管理能力;“茂岳计划” 作为片区及更高层级负责人培养通道,侧重战略理解力与前瞻性判断能力,辅以高管课堂与轮岗历练,打造组织决策核心力。

　　各类计划根据梯队层级全年滚动开展,频次从每年1次至每年3-4次不等,形成针对性强、持续性强、实践性强的“人才成长全周期生态链”。通过这一体系化的培养机制,世茂服务的组织活力将得到不断强化,为客户满意和服务进化提供坚实的人才保障。

　　持续深化“高品质”战略,推动服务体系全面跃升

　　世茂服务相关负责人表示:“2025年‘心引力Live+’年度焕新计划,是我们推动高品质战略走深走实的重要抓手。通过五大模块焕新,我们不仅要提升服务标准,更希望为业主与客户提供有温度、有确定性的美好生活体验。”

　　作为2024年报中提出的重点战略落地工程,“心引力Live+”焕新计划已在全国多个项目全面铺开。未来,世茂服务将继续锚定“高品质服务力”核心能力,聚焦客户真实需求,推动物业服务向空间运营、生活价值、城市共建持续拓展,为行业树立服务进化的标杆范式。