重庆市市场监管局出台指南 构建市场监管消费环境建设标准体系

　　为提振消费信心、释放消费潜力、促进消费升级，不断营造安全放心的消费环境，助力重庆市培育建设国际消费中心城市，近日，重庆市市场监管局出台《市场监管消费环境建设标准体系建设指南》(以下简称《指南》)，应用标准化的方法原理，梳理市场监管消费环境建设影响因素，构建市场监管消费环境建设标准体系。

　　据统计，目前与消费品管理(如消费品的质量、安全、使用、追溯等)、消费者感知、消费满意度等相关的国家标准和行业标准共有100余项，多以消费品安全管理、质量管理为主。重庆市已出台相关地方标准共计230余项，其中以特色产品的标准、渝菜渝小吃的烹饪技术规范、服务业的服务技术规范为主。《指南》以国家标准、行业标准、重庆市地方标准为基础，以待制定标准为补充，构建了包含基础保障、消费品和服务质量提升、消费者权益保护三大子体系在内的市场监管消费环境建设标准体系。

　　基础保障标准子体系主要规定为了保障安全放心消费，各消费行业、领域所需遵循的基本的、通用的要求，包括基础设施、经营场所、安全等方面的标准。

　　消费品和服务质量提升标准子体系分为消费品质量、服务质量两个部分。消费品质量包含产品质量承诺、计量管理、退(换)货服务、不合格产品退市、缺陷产品召回而进行的消费品质量管理，以及系列产品标准。服务质量包含服务质量管理的服务场所、服务设施、人员服务规范、经营资质、售后服务，以及服务质量标准。

　　消费者权益保护标准子体系围绕消费者权益保护需建立的主体责任机制、市场监管机制、社会共治机制等3个方面，分别提出标准内容。经营主体部分涉及经营主体在生产经营资质、人员素质、营销宣传、合同、投诉意见处理等方面的标准。各级政府职能部门部分基于《消费者权益保护法》赋予各级政府职能部门保护消费者权益的职能，提出行政监管、投诉举报处理、行政执法、放心消费创建等方面的标准。社会共治部分从行业协会、商会、消费者组织、社会各界在市场监管消费环境建设中的作用出发，提出建立健全行业自律、消费者组织保护、社会监督、消费教育等方面的标准。

　　重庆市市场监管局、重庆市消费者权益保护委员会正在开展2023年重庆市放心消费创建示范单位评估认定工作，即将公示2023年市级放心消费创建示范单位名单。目前，全市已累计创建放心消费创建示范单位5570个。《指南》的出台将进一步发挥标准化对市场监管消费环境的基础性、引领性和战略性作用，为营造消费环境提供依据方法和技术保障，有效带动全社会共建共创共享安全放心的消费环境，全力助推重庆市培育建设国际消费中心城市。