刷单应对“拍蒜断刀”舆情 张小泉被罚

　　近日，国家企业信用信息公示系统显示，杭州张小泉电子商务有限公司因受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情以及疫情期间商品负面评价的影响，组织内部人员进行好评刷单，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。

　　2022年7月，知名刀剪品牌张小泉的菜刀被爆拍大蒜时断裂，客服回应自家的菜刀不适合拍蒜。张小泉电子商务有限公司董事长说中国人的切菜方式不对，米其林都不这么拍蒜，引发舆情。

　　行政处罚决定书显示，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情(张小泉官方称“广州客诉事件”2022年7月)以及疫情期间商品负面评价的影响，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元(个别商品2元、10元、20元)，拍图好评的方式，提高商品好评率。

　　2022年11月28日，当事人创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次。当事人要求4张以上图片晒图+20字以上好评，拒绝直晒包装盒，图片可以自己拍或者通过在直播间、平台盗图等方式获取，员工拍得后，上传符合要求的图片、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元(个别2元、10元、20元)。经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，杭州张小泉电子商务有限公司在天猫官方旗舰店共刷单19批次，合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元;在京东张小泉官方旗舰店共刷单2批次，合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。萌尚吸管杯和锐志斩切刀为拍A发A，但基于交易为刷单，仍认定整体虚假。自2022年12月1日至2023年4月30日，当事人天猫官方旗舰店买家支付次数为408114次，京东官方旗舰店买家支付次数为45816次，两个平台合计支付次数453930次，销售额41288583.88元。刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%，销售额占比为0.19%。

　　5月26日，当事人解散了“内部福利群”。杭州市市场监管部门认为，当事人通过刷单虚假交易，提升店铺竞争优势，违反了《反不正当竞争法》相关规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款25万元。

　　记者梳理时还发现，2021年10月，当事人还因在网络平台销售乌檀木擀面板时表述为乌檀木整木产品，实为拼接产品，违反了《反不正当竞争法》相关规定，被杭州市临平区市场监督管理局罚款5万元。