图一：消费者以4561元的价格在搭搭直播间购买了觅光胶原炮一代产品。
图二：在山姆会员店，同款觅光美容仪产品只卖2999元。
图三：觅光黄金点阵美容仪-大师版检测报告。
每逢“双11”，“低价”都是商家促销绕不开的关键词。那么消费者买到真低价了吗?近日，多位消费者向《中国消费者报》315热线投诉称，知名美容仪品牌AMIRO觅光胶原炮一代产品线上线下相差近1600元，消费者质疑其“割韭菜”、“线上高价，线下清仓”。此外，315热线接到的关于该产品质量问题的投诉也不少。
同款产品线上线下价差1600元
“我是大冤种吗?我在搭搭直播间买的觅光胶原炮一代美容仪标价4599元，实付价格4561元，而在山姆会员店，同样的产品只卖2999元。”江苏消费者橘子对记者说。
“购买时主播说觅光的仪器在任何地方都是4599元。但我在苏州山姆会员店看到，同款产品却只卖2999元，线上线下价格相差近1600元。”
橘子表示，她多次向搭搭直播间的客服询问为什么线上线下价格相差悬殊，如何解决价格虚高问题，但她发出的所有信息都显示已读，却没有得到任何回复。
“后来我联系了觅光商家，商家只是表示活动不同价格也不同。”橘子说，“如果产品售价相差三五百元，我也理解;但相差近1600元就太离谱了，这不是在‘割韭菜’吗?”
此外，无锡消费者英洁的遭遇与橘子如出一辙，英洁说：“我在线上买的觅光美容仪花了4793元，线下才卖2999元，我认为其涉嫌价格欺诈。而且我刚买了一代产品不到1个月，马上就出了二代，如果想要换新还要补交1000多元。”
橘子等消费者遇到的价格虚高问题绝非个例。记者在小红书平台以“觅光价格”为关键词进行搜索，发现大量消费者吐槽“买贵了”，“很寒心”。网友“是紫霞仙子的紫霞呀”称：“坑坑不一样，谁买谁是冤大头。找商家要说法，商家拒绝退差价。”网友“大力范”称：“第一次遇到这样的产品，线上收割大家的钱包，线下清仓。现在还想用以旧换新让我再交钱，又想割我?”网友“蜜汁小君君”称：“觅光这种操作就是价格欺诈，不忍了，我要去申请退一赔三。”
质量问题屡遭投诉
除了被消费者质疑价格虚高、混乱外，觅光美容仪的质量问题也频频被消费者投诉。
橘子对记者表示：“商家宣传称觅光胶原炮射频美容仪相当于‘家用热玛吉’，能量聚集疗效明显。可是我使用下来不但没有效果，面部还出现刺痛、红肿等情况。另外，在使用美容仪时，机器频繁自动关机，即便充满电后用还是这样。”
广州消费者谭小姐告诉记者：“我买的觅光美容仪充不上电，客服让我换一个不同功率的充电头，可是充电指示灯还是不亮，一直充不上电。”
湛江消费者刘小姐则对记者表示：“我按照品牌方介绍的方法使用，却并没有达到他们说的效果，也没有宣称的电流经过会有‘蚊子咬’的感觉，可以说买了个寂寞，妥妥的智商税。”
记者在黑猫投诉平台查询发现，涉及觅光美容仪的投诉有124起，投诉内容主要集中在价格欺诈、割韭菜、虚假宣传、脸部灼伤等方面。在小红书上，记者发现一些关于“觅光射频美容仪开裂”的笔记，反映买来没多久或没用几次，导头部分就出现开裂等情况。
靠流量“种草”实现大卖
记者在天眼查APP查询得知，觅光美容仪生产厂家为深圳市宗匠科技有限公司，于2015年成立，2017年以生产智能化妆镜被消费者所熟知，2020年觅光相继推出了脱毛仪、射频美容仪、光疗面罩等产品。记者在觅光天猫旗舰店查询发现，“双11”期间，胶原炮二代美容仪价格为4299元，一代价格为4599元。为什么一代产品线上4599元、线下2999元，价格相差这么多?对此，觅光旗舰店客服人员表示，线上线下售卖机制和赠送福利不同。至于为什么旗舰店里的一代产品功能不及二代、价格反而比二代产品高?客服人员没有回答。
抛开价格不谈，很多爱美的消费者看中的是觅光美容仪带来的“神奇”效果，其客服人员介绍称：“通过射频加热皮肤的真皮层，促进胶原蛋白的新生，同时微电流刺激筋膜层，使皮肤得到即刻收缩，从而达到提拉紧致的效果。”但是客服人员给记者发来的检测报告显示，其检测依据为GB/T 20145—2006《灯和灯系统的光生物安全性》，检测结论为“按照GB/T 20145—2006的要求对黄金点阵美容仪-大师版进行光生物安全性分类，其可归于“无危险类”，并没有提及射频疗效。记者要求提供医疗器械相关资质证明，也没有得到回复。
2022年4月，国家药品监督管理局发布了《射频美容设备注册审查指导原则》通告。通告显示，射频美容设备被列入第三类医疗器械的管理范畴，并规定自2024年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。对此，消费者橘子表示：“因为家用美容仪明年就被列入医疗器械管理，觅光可能是趁着‘双11’线下低价清库存。”
另外，橘子告诉记者，她购买产品的那一期直播回放已经下架，无法查看。记者联系了搭搭直播间的客服，想询问其对此前售卖的觅光胶原炮一代产品的价格投诉问题如何处理，客服人员表示会记录问题并上报公司。但截至发稿，记者一直没有得到回复。
宗匠科技步入美容仪赛道仅三年，一直凭借“用流量换销量”的营销模式实现大卖。果集数据显示，去年“双11”，觅光在抖音平台共合作了110位直播达人进行带货，其中，明星，头部、腰部、尾部达人的配比是1∶1∶2∶6，而另一头部美容仪品牌雅萌同期仅合作了14位直播达人。蝉妈妈数据显示，2022年觅光关联的明星级、头腰尾部达人数量超过900个，销售额超20亿元。2023年“618”期间其在抖音美容仪类目品牌榜上排名前三。
美容仪被公认为是“暴利”产品，觅光虽未披露利润情况，但同行的数据可以作为参考。据华经产业研究院报告，2022年“双11”淘宝销售额最高的美容仪品牌为日本雅萌，占比达40%。雅萌2022年财报数据显示，旗下美容仪产品的毛利率达64%。
经营者应提供真实全面信息
针对觅光美容仪价格混乱、虚高以及质量问题的投诉，北京理道律师事务所主任律师王久成对《中国消费者报》记者表示，《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络直播营销管理办法(试行)》等法律法规均规定了经营者负有向消费者提供真实、全面信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果经营者在销售产品的过程中，价格宣传内容与实际不符，引发价格上的虚高、混乱等问题，这种情况下经营者涉嫌虚假宣传。
经营者在向消费者提供商品时，存在以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的行为，属于欺诈消费者。该事件中主播表示“觅光的仪器在任何地方都不会破价，都是4599元”。经查证，如果线下销售同款商品的价格确实低于直播间价格，那么该经营者构成欺诈。
王久成认为，造成商品价格差距的原因很多，例如经营某种商品的商家众多，部分商家或以让利甚至亏本的方式进行促销;供应链上下游的供应商、经销商、客户等多个主体间易出现对接不畅，全网价格并不统一;部分商家采取降价的方式蹭热点、蹭流量，以达到吸引消费者的目的，等等。
王久成提醒消费者，消费时要多一些比较，尤其面对“双11”等购物节时，要坚持理性消费，不可陷入盲目“狂欢”之中。而电商平台及企业只有真让利，让消费者获得实惠，才有利于行业的健康长远发展。
●记者手记
警惕商家反向“薅羊毛”
消费者对价格非常敏感，任何价格变动都容易引发关注。本来“618”和“双11”都是消费者“薅商家羊毛”的日子，没想到此次反被觅光以这种线上“割韭菜”的操作薅了消费者的“羊毛”。经过多年各种电商购物节的熏陶，“线上价格更实惠”已经成为消费者的常规认知。但实际情况并不一定如此。建议消费者要转变线上价格更便宜的固有观念，警惕不法商家利用人们的惯性思维反向操作，牟取利益。随着行业的发展越来越规范化，消费者也变得更加成熟理性，诸多网红品牌也要转变思维，顺应行业变化，不要把赚钱的野心置于产品之上，光有流量，没有技术含量和口碑，不是长久发展之道。 | 
公安备案41010702002452号
