近日，大家保险集团联合益普索(中国)在第三届中国保险养老融合与发展论坛(济南站)上发布《中国城市商业养老白皮书(2025)》(以下简称《白皮书》)，聚焦城市家庭养老需求，剖析家庭养老服务痛点，针对城市家庭提出合适的养老生活解决方案。
这是大家保险连续第四年开展养老需求和服务调查，《白皮书》聚焦城市家庭养老需求，从养老观念、养老服务和养老准备等方面进行了深入调研，并针对各类典型家庭提出合适的养老生活解决方案。
深入洞察长者需求， 构建“银发五阶”模型
《白皮书》显示，在社会结构、经济形势等多重变化冲击下，传统的养老观念受到挑战。“养儿防老”这一传统观念开始逐渐弱化，其中超半数受访者对其持怀疑态度。即便认同“养儿防老”，也不再是单纯依靠子女来保障晚年生活的传统观念，而更关注情感的慰藉与家庭的温暖，“养儿防老”这一传统观念在现代社会中呈现出新的内涵。同时，人们普遍意识到养老准备“宜早不宜迟”，养老规划主动性显著提升。77.7%的中年受访者已经开始做养老准备，65.6%的老年受访者认为该提早进行养老准备。
由于养老需求的多样性和复杂性，且市场上缺乏有效的养老需求识别工具，各方在分析和规划养老需求时常常无从下手。基于此，《白皮书》参考马斯洛需求层次理论，并结合大家保险在养老领域深耕多年的经验，提出“银发五阶”养老需求模型，包含生存保障、医疗保健、爱与家庭、人际交往以及自我实现五个阶次，希望通过模型的提出，可以为多元养老兴起背景下的城市家庭养老需求贡献“大家智慧”。
《白皮书》显示，“保险+养老”这一创新模式实现了保险保障、养老资金准备和服务供给的有效链接和融合，开始受到普遍欢迎，同时保险金信托直付功能也开始引起消费者关注。
首创“城心医养”模式， 打造创新服务生态
基于对养老需求的深刻洞察，大家保险首创“城心医养”模式，以“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”六大服务体系满足长者的全方位需求。从2019年“大家的家”首个项目的破局，到目前17个项目的布局与落地，每一个项目都坚持了四大选址标准——社区周围的三公里之内，要有医疗、要有商圈和公园配套及交通便利。随着“城心医养”模式不断升级优化，2024年随着阜成城心社区的顺利启幕，“城心医养”模式正式进入2.0时代。这一模式既关注养老社区建设，也重视居家养老服务的延伸，旨在让更多长者实现“离家不离城、就医不费时、生活有品质”的理想养老状态。
为实现适老化服务全方位落地，大家保险聚合专业设计力量，从户外园区到室内空间，社区的每一处设计都融入了对长者需求的关怀。例如，适老照明系统、无高差地面、连续扶手走廊和贴心卫浴设计等细节，既满足了功能性，又体现了温暖与人性化。值得一提的是，大家保险的城心医养社区环境导示标识荣获“2023年度传达设计类iF大奖”，成为行业适老化设计的标杆。在安全保障方面，社区建筑远超住宅标准，具备抗震避难设施和专属急救通道，为长者提供全方位的安心居住环境。除了完善的社区服务，大家保险还通过搭建养老行业首个客户体验管理系统，精准捕捉长者需求。基于用户画像和2万+客户标签大数据模型，得以实现定制化、差异化服务。
除了社区服务，大家保险还通过“城心医养”探索居家养老新模式，扩大普惠型养老服务供给。针对“9073”的养老格局，大家以城心医养社区为辐射原点，通过辐射效应将优质资源带入社区周边的家庭，让长者在家中也能享受到高品质的医疗和护理服务，实现了优质养老资源的复用。
引领养老新风尚， 推动行业全面升级
围绕“做好养老金融大文章”，大家保险正以实际行动书写中国家庭养老的“大家式养老解决方案”。大家保险自成立以来以养老为核心战略，推出了以亲情为核心的专业养老品牌“大家的家”，在业内首创“城心养老”模式，推出“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”产品线，构建起对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系。截至2024年11月底，大家的家已在杭州、北戴河、三亚等地布局旅居疗养社区，同时在北京新华社皇亭子、北京丰台军休四所、北京应急管理部煤炭科技苑等探索建立了居家安养照护中心和服务网点。
大家保险不仅关注养老服务的深度，更注重养老服务与保险保障的融合。在大力发展第三支柱养老保险的同时，通过整合健康、养老、银发经济等产业资源，大家保险已构建出风险可控、商业可持续的特色养老金融发展路径。不仅让更多长者享受到高品质的养老服务，也为行业和社会提供了可复制、可推广的经验。
养老不只是生存，更是生活。“城心医养”模式的成功实践，不仅填补了市场空白，更引领了行业发展的新方向，为中国家庭提供了更加多元化、高品质的养老选择。从满足基础保障到追求幸福晚年，大家保险通过持续的探索和实践将传统养老概念一步步推动转化为“享老”的美好愿景，让更多中国家庭在养老生活中体会温度与关怀，描绘出多样化的幸福养老蓝图。 | 
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