平安产险全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步提升公众风险防范意识，切实保护消费者合法权益，构建和谐的金融生态环境，平安产险全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3·15”教育宣传周活动），成立专项领导小组，结合各地实际情况，通过“线上+线下”联动的形式在全国陆续开展多项宣传活动，全方位、多形式、立体化地向公众普及消费者八项基本权利、老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”等热点内容，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升公众风险识别能力。

强化重点群体权益保护

促进更大范围消费公平

平安产险积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推动解决“数字鸿沟”等问题。

以平安产险北京分公司为例，“3·15”教育宣传周活动期间，公司为老年人等特殊群体设立快速服务通道，配备“敬老服务专员”，以解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，重点面向老年客户展示创新的科技手段、体验智能的线上服务、提示多样的金融风险，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

平安产险上海分公司则对门店服务进行了“再升级”，特别设立“爱心直通车”老年客户群体专属接待室，柜员一对一人工服务，消除老年客户对自助端智能设备操作不熟悉的顾虑，同时，通过发放防范电信网络诈骗宣传手册、现场讲解非法金融活动的案例及危害等，助力老年消费者了解自身权益，提高自我保护意识。

针对年轻消费者，平安产险广西分公司组织志愿者们走进南宁市兴宁区群星小学，为同学们普及消费者权益保护知识。活动现场，平安志愿者们用生动形象的互动式教学，讲解了消费者八项基本权利，以及保险的风险保障功能与种类，现场还发放了宣传折页、宣传手册，帮助同学们更好地学习金融保险知识。

聚焦特定区域

拓展金融服务的广度和深度

平安产险大力加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，同时，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除顾虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

在西藏，平安产险与布达拉宫广场警务站开展联合消保宣教活动，在布达拉宫广场设置教育宣传、理赔答疑咨询点，为来往群众提供免费甜茶、免费测血压、免费轮椅代步，赠送口罩、免洗洗手液等防疫小礼品等服务的同时，引导群众参与线上消费者问卷调查，通过收集问题，了解消费者痛点，为消费者提供有温度的服务。

在内蒙古，平安产险开展“平安守护者行动”进少数民族地区、脱贫地区、养老机构、校园等线下活动，因地制宜、结合实际，聚焦各类群众反应的难点、焦点问题，答疑解惑、消除疑虑，提升了消费者风险识别能力。

在辽宁，平安产险志愿者们走进辽宁本溪满族自治县碱厂镇碱厂村，开展消保宣教活动。碱厂村居民以满族为主，村中常住人口多为留守老人和儿童，平安产险志愿者们为村民带去了宣传单、防疫口罩、消毒用品及血糖仪，还为村民们讲解保险法律法规、防范非法集资、反保险欺诈等内容，增强了村民风险防范意识，也提高了村民对金融产品和服务的认识。

开展典型风险提示

充分发挥引导普及作用

对于消费者反应焦点、社会关注热点、新业态盲点等，平安产险及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，加强资管新规教育宣传，注重引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

在广东，平安产险在全省超100家门店以宣传折页、宣传手册、海报等形式营造活动氛围，宣传消费者权益保护知识，其中22家地级市门店开展“总经理接待日”活动，为市民解答消费者关注的热点问题。同时，平安产险结合疫情防控工作要求，在阳江、韶关、清远、汕尾、汕头等地组织志愿者向高校学生、社区居民、过往行人等派发宣传册，有针对性地进行宣传，助力提升公众风险防范意识。

开展诚信教育

加强诚信文化建设

平安产险持续夯实诚信经营思想基础，坚持诚实守信原则，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识，营造良好的诚信文化和消费者权益保护文化氛围，将理论知识融入到业务全流程中，平安产险组织员工开展趣味消保知识竞赛，通过趣味答题游戏，以赛代练、以赛促学，让全体员工用好消费者权益保护知识，增强责任感与使命感，真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中，落到实处。

平安产险表示，公司将积极落实教育宣传主体责任，进一步完善教育宣传活动工作机制，常态化地组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动，全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传，做好风险提示工作，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务，以实际行动助力行业发展行稳致远。