疫情防范是2022年关乎每个人的重要课题，同时要进一步实现疾病的防范与全员健康意识的普及，仍需要社会各界的共同努力。 卫康士成立于2015年，总部位于湖南长沙，以“守卫健康，科学预防”为宗旨，深耕疾病预防与疫苗接种领域。作为湖南多家官方协会的理事单位成员，卫康士一直在疫苗接种、疾病预防领域践行着自己的社会价值。 一、运营团队架构重组，数字转型服务升级 卫康士秉承着“全民接种，共筑免疫”的抗疫方针，通过与有关部门的深度合作，已将旗下门诊全面升级为新冠疫苗指定接种点，正在不断为国内的疫情防控事业贡献着自己的力量。 为快速推进新冠、HPV、乙肝等疫苗的普及度及接种率，全面提高普通群众对于各类疾病的正确认知与防控意识，高效便捷的完成各类疫苗的预约与接种。 卫康士与微盟企微助手携手合作，通过对线下门诊的数字化升级，实现线下、线上场景的融合打通，围绕“服务力提升”，以企微社群为核心载体，针对企业当前业务的运营形态进行了全面升级。 卫康士转型线上的首月，社群入驻人数便突破3W+，接种预约人数月环比提升73%，截止目前，线上服务总人数已超过17W+。
目前，卫康士已在湖南省构建了覆盖14个地州市、122个县市区的营销服务网络，设立了25家“卫康士预防医学连锁门诊”，拥有专业技术人员近300人，成为当地同类行业的头部企业之一。 在与微盟企微助手运营团队的综合评估下，卫康士选择将社群模式作为线上转型的突破口。利用群众对社群模式的天然认知，将群众无障碍过渡到线上，集中服务具有相同需求的群众，快速提升服务效率。 卫康士首先将公司的运营团队进行了架构重组，分别为线下门诊和线上场景建立了独立的运营团队，保证团队运营专注力的同时，通过企微的运用实现团队高效协作。 针对目前的25家门诊，卫康士通过分析各门诊的群众动线，将微盟企微助手的【渠道活码】放置在门店的预约须知、科普海报等物料上，并通过门诊工作人员的固定话术，引导群众扫描该门诊专属的渠道活码，快速完成了“一店一码，线上沉淀”的运营规划，为后续的服务升级奠定了基础。 二、线上预约线下接种，积分激励扩大覆盖 有别于传统行业的私域运营，卫康士作为一家医疗企业，其运营侧重并未站在商业角度考量，而是选择放大服务为先的准则，把社群场景作为线下场景纯粹的延伸。 在线下的疫苗接种流程中，群众往往需要历经线下登记预约、等待疫苗到苗、收到门诊通知，回到线下接种等诸多流程，高昂的时间成本迫使消费者不断滞后疫苗接种事宜，最终不了了之，当遇到具有接种时效性的疾病时，很难做到及时防控。 卫康士采用微盟企微助手+智慧零售解决方案，通过微信公众号、企微社群、线上商城等场景的相互联动与打通，以企微社群为核心载体，为群众带来了“线上预约，线下接种”的服务升级。 每当疫苗库存有所变动时，卫康士都会通过微盟企微助手的【企业群发】功能，一键群发至所有群众企微群，群众收到消息后可直接跳转至线上商城进行预约，预约成功后，按预约日期移步至线下即可接种。 同时，为了提升群众对于各类疫苗的接种主动性，卫康士还在线上商城建立了一套的积分激励机制，当群众完成预约并成功接种疫苗后，会收到一定数值的积分。 此积分可供自己使用或帮他人进行预约抵扣，激励消费者主动进行疫苗接种的同时，以该消费者为半径辐射周围人群。
三、持续输出医疗干货，普及知识保卫健康 线上线下场景的服务打通与升级，是提升群众体验感的重要一环，但除此之外，卫康士认为，要首先建立起群众对待疫苗的正确认知，进而提升群众对疫苗接种事项的必要性与紧迫性，才能从根本上长期且快速的推动各类疫苗的接种覆盖，达到防御疾病的最终目标。 卫康士在社群、公众号、视频号三个不同的运营场景内采取了不同的运营定位，以差异化的内容输出，覆盖群众在不同场景下的内容获取，通过长期输出疾控科普、预防等内容，逐步建立群众的接种认知。 社群场景下，主要为群内群众提供专业的医疗解答及服务咨询；公众号场景主要以图文的方式，针对公众号粉丝输出疾病防控及疫情资讯等相关内容；视频号则通过生动的视频内容力求覆盖更加广域的消费者群体。 线上之外，卫康士还会根据当地整体的疾控情况，针对信息获取渠道较为匮乏的中老年群体，在线下举办各类健康义诊、免费接种等公益活动，实实在在的将医疗服务落实到群众身边。
对传统企业来说，单一场域的经营已无法满足当今时代的发展规律，对于便民服务类的企业而言，更是如此。“卫康士通过微盟企微助手作为线上线下场景连接的核心枢纽，围绕“传播渠道拓宽”、“预约渠道升级”、“接种意识培育”等方面的服务升级，为诸多同类型企业提供了良好的借鉴范例。 卫康士负责人在采访最后说道：“疫苗是一个特殊的行业，在维持企业正常运转的前提下，为社会、为群众贡献我们的光和热，是我们一直在追求并践行的伟大事业，守卫健康，科学预防的愿景，需要大家共同的努力。”
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