AI助力市场监管服务保障

　　图：市场监管服务保障平台对食品巡查、执法活动等进行动态监管。 资料图片

　　第六届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在上海举行，如何有效提升市场监管服务保障能级?11月1日，记者从上海市市场监管局获悉，该局着眼科技驱动，突出智慧监管，设计出更高效、更智能、更精准的AI赋能进博会服务保障方案，通过机器人、物联网等新技术的引入，丰富食品安全、特种设备安全的风险智能预警，打造“第六届进博会市场监管服务保障综合指挥平台4.0版”。

　　据介绍，鉴于平台驾驶舱的升级扩容，各种新功能、新举措的陆续加入，驾驶舱的目录树和选项卡也更加复杂。为提升平台使用便捷度，使操作更为人性化，此次平台升级嵌入了AI语音控制系统，只要指挥人员发出口头指令，系统智能识别，平台自动进入指定界面，实现指挥调度“一呼直达”。如，指令发出“请带我去看看某餐厅后厨”，系统立即调出对应餐厅厨房的实时监控视频，实现更加快捷、更加高效的指挥调度。

　　针对可能出现的用餐大需求，上海市市场监管局在原有“视频监控”“智能抓拍”“食安信息追溯”等食品安全技术保障的基础上，食品安全模块新增“供餐负荷风险预警”，根据餐饮加工面积及其供餐量进行判定预测，对供餐负荷系数(单位面积的供餐量)高的实施重点监管，增加巡查频次，在确保安全的前提下，确保食品供应品种丰富、数量充足。

　　此外，为强化餐饮单位病媒生物防治，新增“防虫害预警”功能，启用物联网传感技术，在重点餐饮单位放置智能鼠夹、灭蝇灯设备装置，实时监测餐饮单位捕捉到老鼠及蚊虫情况。一旦发出预警，服务保障人员即到现场核实情况，指导企业进行整改，通过在预警点位安装防虫帘等举措，提高病媒生物防治能力。

　　同时，强化食品企业主体责任落实，在平台企业应用端增加“企业自查”模块，要求企业每日自查“打卡”，并将企业自查情况和照片上报，所有数据和照片上传后均打上企业用户ID标识，一经上传，不可篡改。

　　今年，国家会展中心红线范围内电梯432台，其中，自动扶梯210台。针对自动扶梯可能发生的大客流情形，上海市市场监管局设立预警监测，根据电梯点位装置的摄像探头+算法，对扶梯点位的承载人数进行不同量级的人流量拥堵情况监测，预设了拥堵人流达50人绿色告警、拥堵人流达70人橙色告警、拥堵人流达100人红色告警。一旦发生人流量拥堵情况，可实时将告警推送至平台，相关指挥人员可采取应急处置措施，安排监管人员巡检，分散客流，确保在较短的时间内减少电梯人流量拥堵，减少事故发生。

　　目前，在预期出现大人流的扶梯上已安装人流量智能监测设备并完成功能调试。一旦扶梯出入口出现人流拥堵就会自动预警，国展中心监控人员能立即判别并远程停梯。

　　值得注意的是，咨询服务点迎来了新伙伴机器人——进宝，它不仅掌握了市场监管领域食品安全、药品安全、医疗器械相关法律法规、政策口径及指引提示等知识库近100条，还有美食导览(地图)、场馆卫生间、供餐场所数量查询功能，问答内容还将通过进宝的脸蛋(显示器)对外展现，提供了沉浸式、互动式、可视化的咨询服务。

　　此外，进宝还能综合高频咨询问答领域，让展商对落户上海的政策等有较为直观的了解，让展商第一时间了解到设立、变更、注销“全周期”网办，感受上海政务服务的便利化和实用性，感受数字化带来的更优营商环境。