创新老年消保举措 引导安全放心消费

　　随着社会老龄化的不断发展，南京市老年消费群体也日益壮大，如何让这些老人得到舒心、安心和放心的老年消费需求及权益保障，成了南京市市场监管局关注的一项重点工作。

　　近年来，围绕养老服务、老年消费维权及消费教育引导等方面，南京市市场监管局联合多方开展老年消费教育宣传等服务活动，积极开拓创新消费维权服务举措，以共同营造安全放心的消费环境。

　　南京市消费者协会在南京市市场监管局的指导下，结合江苏省消费者权益保护委员会聚集“老、少、新”三个领域消费问题中的老年消费维权工作要求，与南京市居家社区养老服务协会共同设立养老服务消费维权站，是南京老年消费维权工作进程中的一个重要创新举措。

　　2024年11月15日，南京市民政局给南京市市场监管局发了《关于筹备南京养老服务消费维权站的函》，其中提到该市养老服务的对象已从政府托底老人扩大到全体老年人，服务对象达200万人左右，目前全市各类养老服务机构近1800个，每日直接服务对象近10万人次。为充分维护广大老年人权益，该局拟依托南京市居家社区养老服务协会成立“南京养老服务消费维权站”，请南京市市场监管局给予支持。12月20日上午，南京市消协向南京市居家社区养老服务协会消费维权站正式授牌。而在维权站设立的初期阶段，即从10月起至授牌时，维权站已经成功接办了12345相关工单共计38起。目前，维权站已受理老年消费者的以旧换新等方面服务咨询超过82件。

　　不仅如此，南京市市场监管部门和消协组织还联合多方共同开展老年消费教育宣传等服务活动，受到了老年消费者的普遍欢迎。

　　在南京市秦淮区太平南路的黄金珠宝一条街，秦淮区市场监管局为了保障老年消费者权益，要求在商场设立专门服务柜台，一些黄金珠宝企业纷纷响应，比如宝庆银楼等门店在专柜服务老年消费者的基础上，还张贴了“黄金珠宝放心购”logo标识，并提供免费复秤、以旧换新免费咨询等服务。同时，秦淮区市场监管局还与属地的安利体验馆专门开设了针对老年健康膳食引导的消费教育课堂，引导老年消费者注意饮食健康。

　　除了开展老年消费教育引导服务外，还在消费投诉处理上对老年人开绿灯。南京市消协对接到的老年消费投诉非常重视，并尽力促进问题解决。比如2024年8月29日年近七旬的冯先生投诉实体店油烟机油罩“货不对板”最终换油罩、2024年10月25日六十多岁的曹女士购买上门推销的净水器发现与宣传不符最后调解退货等，两位老人在投诉解决后都写了感谢信给南京市消协表达谢意。

　　类似的老年消费投诉时有发生，虽然投诉事情看似很小，但是给老年人消费带来了不好的体验。而南京市消协对老年消费投诉的积极介入协调化解，得到了老年消费者的信任和好评。

　　南京市消费者协会有关负责人表示，养老服务消费维权站是保障老年人合法权益的坚实堡垒。老年人作为特殊的消费群体，在信息获取、权益维护等方面往往处于相对弱势的地位。消费维权站的建立，为老年人提供了一个便捷、专业的维权渠道，让他们在遇到消费困扰时能够及时发声，有处诉求，确保他们的每一项合法权益都能得到充分的尊重和有力的维护，使他们能够在安心、放心、舒心的环境中享受居家社区养老服务。在处理过程中，维权站始终坚持以老年人的需求为出发点，积极协调各方资源，确保问题得到妥善解决。

　　此外，南京各区市场监管部门通过与辖区的街道社区、企业等联合开展老年消费教育、健康课堂、电信及金融诈骗相关防诈常识等科普宣传咨询服务活动，发放相关宣传资料数百册，受到了社区老年人的广泛认可。