做实真功能 少玩伪智能

□胡立彪

在互联网快速发展的时代，人们的消费观念开始由传统现金实物化消费向虚拟智能化消费方向升级。有研究数据显示，在智能化成为人们生活水平提高的推手之后，人们对智能产品的期待度日益提高，预计到2020年，智能手机、智能电视、智能洗衣机、智能空调、智能冰箱等智能家居产品的普及程度将达99%、93%、45%、55%、38%，人工智能家居的未来市场广阔。

不过，对于消费电子产品特别是家电产品智能化的趋势，并非所有人都认可。一位洗衣机企业负责人向媒体表示，像洗衣机这样的白色家电，本质是机械产品，能够智能化的技术和方向都太少，“你说洗衣机怎么智能化？难道它可以自动把脏衣服丢进去，洗完后自动晾晒？”空调也有类似问题。有业内人士称，冰箱的核心功能就是制冷，能够智能化的东西太少，即使能够智能化，也是细枝末节的地方。所以，这些家电企业的心声，其实是这样：让机器如人般聪明，臣妾真的是做不到啊！

做不到而强为之，自然会出问题。我们看到，一些家电产品早期的智能化方案无非是通过APP和语音来实现控制。后来有企业在产品上增加了液晶屏，实现更多人机交流。现在的智能化也没见什么本质升级，只是在此基础上的小改进。有的甚至是化简为繁，让智能化走向歧途。在北京举行的一次家博会上，某门窗企业曾宣传过一种智能电动窗帘。这种电动窗帘采用外置式的电机，使用时需先将窗帘手动拉开一点缝隙，待窗帘感应到之后再启动电机自动拉开。该电动窗帘还有个APP，可以连接手机控制窗帘的开拉。这实际上相当于在手机上装了个无线开关。许多所谓智能化产品跟这种窗帘类似，为实现某种智能化功能增加了很多成本，却并未给消费者带来实质性便利。此类“然并卵”的产品可以统称为伪智能产品。

消费者为伪智能产品付出高价却得不到相应的便捷实惠，这倒还在其次，更大的问题是，它们还是麻烦制造者。产品智能化常常意味着结构复杂化，故障率和维修也随之增加，因此带来的售后问题就增多。近些年家用电子电器类投诉一直居高不下，这与家电智能化发展有着密切关联性。另外，伪智能化产品在安全性上也做得不到位，埋下安全风险。当前扮演智能家居中心的无非是路由器、多媒体控制中心等设备，这样的中心化设备虽然使用后能够整合并提高智能终端设备使用的便利性，可一旦这些设备被攻破，等于向黑客敞开了整个智能家居的大门，用户个人隐私信息很容易被非法窃取。

智能化成为一些企业炒作的噱头，为了提高售价炮制刚需推出伪智能产品，这种乱象须引起警惕。奥维咨询总裁喻亮星认为，真正的智能化产品应具备5个鲜明特征：网络化、智能化、开放性和兼容性、易用性、节能化。但目前市场上大多数所谓智能化产品并不具备这些特征，很多企业只是简单将产品与手机连接，认为这就是智能化的体现。而导致市场鱼龙混杂的一个重要原因，是目前国家尚无有关智能产品的统一标准和管理规范。各生产企业均按照自己的理解定义智能产品，这使得各个产品的功能和实用性有着很大差距。

显然，要治理智能产品市场乱象，第一要务是尽快出台相关标准法规，加强市场监管。对于企业而言，要想在智能化时代把握住机会，赢得市场先机，还得在研发上下功夫，做实真功能，少玩伪智能，让智能化产品名副其实。要结合市场环境变化和用户需求，开发高性价比的产品，提升产品体验。企业必须清楚，在当今消费者主导的数字化经济时代，只有切实考虑到用户需求，用科技力量为用户提供更优质的产品服务，才能在市场中站稳脚跟。