粤港澳跨境消费维权投诉实现“一网转办”

本报讯 （胡林果）近日从广东省消委会获悉，粤港澳大湾区消费投诉转办平台正式开通，今后港澳消费者可通过平台直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，广东省内消费者关于港澳的消费投诉也实现“一网转办”。

当日举办的“2019年粤港澳大湾区消费·维权论坛”上，广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》，并正式开通粤港澳大湾区消费投诉转办平台。今后广东省内及港澳消费者均可以登录平台网站“一键投诉”，涉及粤港澳大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。

据统计，广东省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近3年来，广东省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件，为消费者挽回经济损失1430余万元。

广东省消委会有关负责人表示，粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制，其中，消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒，大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。