质量关乎消费者利益与可持续发展

　　■本报记者 任震宇/文 董芳忠/摄
　　 在日前召开的中国质量（深圳）大会上，来自各国的质量发展专家与国内外企业代表共聚一堂，对如何开展质量建设，提升产品和服务的质量水准，服务消费者进行了深入的探讨，各抒己见，为我国质量事业发展献计献策。
　　 质量安全与可持续发展是质量的基础要求
　　●保护消费者利益要提升质量
　　 欧盟公平和消费者总司副司长奥索里亚·科尔巴
　　 质量应该是对一个产品的最低要求，对于消费来说，安全是第一要务，质量不佳的产品会给消费者带来人身财产的伤害，所以产品质量问题涉及到消费者对经营者和产品的信任，也涉及企业的声誉。随着越来越多新产品的推出，可能存在新的、尚未被发现的风险，我们目前也正在不断努力确保消费者权益能得到保护。企业需要和相关利益方一起合作，保护消费者的利益。
　　 消费者对品牌的信任会因为品牌负责任的召回而得到提升，所以我们需要有一个好的召回体系，还要加强国际合作，解决产品在质量和安全方面的挑战。
　　●可持续发展与质量有紧密联系
　　 德国质量协会会长乌多·汉森
　　 可持续性发展与质量之间有着紧密联系，它们虽然各自处于不同的领域，但要根据同样的规律去运行。在当前的环境下，产品的周期越来越短，新技术不断出现，正在改变着客户的需求，也改变着投资者对于短期利益的追求，这要求我们创建可持续的发展和可持续的质量体系。此外，随着产品创新周期的不断缩短，消费者也期待新的产品和服务，企业如果不能满足创新周期的要求，就可能面临失败，这就给传统的质量管理体系带来了新的挑战，质量管理要成为驱动力，能够驱动发展而不是破坏发展。这就需要更加严格的监管、更多的标准和条例。
　　 质量可以支持可持续性发展，好的质量基础设施也是实现可持续发展的基础。
　　 应将质量基础设施视为国家基础设施一部分
　　●建立国家质量基础设施很重要
　　 俄罗斯联邦技术法规与计量署副署长安东·沙拉耶夫
　　 打造国家质量基础设施非常重要，它可以实现社会在高质量服务、高质量产品方面的需求，同时也可以实现私营企业和政府、国有企业的合作。
　　 质量基础设施包括标准化、计量、评估、认证认可等方面。所有关于国家质量基础设施方面的法律都是聚焦于社会、国家、企业三大利益相关方，涉及到利益相关方的参与，必须把标准化放在中心。
　　 在标准化有效方面要看多少标准被人使用，这些标准如何支持国家质量基础设施发展。政府部门在对标准的监管上要注意标准化的方向，及时发现哪些新的产品领域需要标准化，这需要政府、企业、行业组织、研究机构都参与进来，共同确定工作重点。监管部门要知道行业的发展重点，并通过标准化为这些行业的发展提供支持。
　　 质量基础设施应该作为国家基础设施的一部分，而且也作为国家治理体系的一部分。行业的发展，竞争力的发展，都需要成熟的质量基础设施，进一步促进创新和科技发展，也需要国家质量基础设施的发展，国家、企业、社会要共同参与国家质量基础设施的建设，最终国家质量基础设施应该引领更高生活质量的发展。
　　●计量体系对于质量管理十分重要
　　 美国摩根州立大学副校长、美国商务部前副部长、美国国家标准与技术研究院前院长威利·梅
　　 计量对于商业、贸易、创新非常重要。而国际贸易管理也立足于信任，准确的计量是制造可靠产品的前提。从国际计量发展历史来看，每个参与国际计量体系的国家必须要明确自身计量的能力，可以为技术发展提供支持，这是质量体系发展的基础，而计量技术是国家基础设施的一部分。计量体系的建设要加强国际合作，通过国际合作应对计量体系进行监测，确保测量能达到相关标准。
　　 经验交流：企业如何进行质量管理
　　●建立质量管理“四个体系”
　　 北斗卫星导航系统工程总设计师杨长风
　　 北斗系统是我国第一个与国际先进系统兼容互操作的航天系统，也是第一个面向大众和国际用户服务的空间基础设施，它又是第一个复杂的星座组网的航天系统，还是国际上第一个多功能融为一体的卫星导航系统。系统的建设和运行对质量和可靠性的管理、风险管控等提出了极高的要求。为此系统工程管理机构制定了产品研制零缺陷、组网发射零故障、运行服务零中断的质量目标。采取了系统策划、体系保障、重心前移、防控风险、提升能力、强化基础的质量方针，按照覆盖全面、预防为主、控制源头、常抓不懈的质量管理理念，在传统的航天工程型号、质量工作的基础上、以建立健全质量可靠性体系为抓手、以全面的风险管控为主线、以智能运维为发展的方向，探索并实现了具有北斗特色的质量管理措施和方法。
　　 在建立健全质量与可靠性管理体系方面，北斗系统着力健全统筹推进可靠性设计、测试验证、评估监管、质量管理基础“四个体系”，其中可靠性设计、测试验证是四个体系的核心，评估监管是质量控制的测试措施手段，质量管理的基础主要是保证其他三个系统能够有效运行的基础管理手段。在建立健全四个体系的基础上，持续迭代开展了风险管理工作，从大系统的技术体制、硬件产品的质量、软件产品的质量、进度管理这四个方面着手，多角度、全方位进行了风险识别和综合分析，分级管控、分类制定针对性的防控和保障措施，持续开展了风险监视和预警。
　　●用5G技术提升质量管理效能
　　 中兴通讯股份有限公司董事长李自学
　　 随着5G时代的来临，5G超宽带、大连接、低时延的这些特性结合了AI、大数据、边缘计算这些信息技术，结合起来以后也会催生很多新的应用、新的业态，这必然会对整个产业带来新需求，所以必须用5G的技术制造5G的产品。中兴通讯在自己5G的智能工厂里已经建成了5G的网络，用5G的技术打造、锻造5G的产品。同样在工程项目的管控、管理、网络维护方面我们也要尽量地简化，完成网络的管理。通过这套质量管理手段，目标是通过持续创新来提高产品的质量、打造产品的高质量，通过产品的高质量包括网络的维护建造、建立网络的高质量，通过产品高质量的网络，为客户创造价值，以质量成就5G的先锋。
　　●明确公司CEO是质量管理体系的第一负责人
　　 TCL华星光电技术有限公司董事长李东生
　　 质量是企业生存的命脉，质量管理就决定企业能否生存发展的根基。TCL华星在建厂之初就明确公司CEO是质量管理体系的第一负责人，考核责任也由CEO最终承担。通过全面导入和落实ISO9000的质量管理体系，并将质量管理融入到产品设计、材料导入、生产制造、质量监控和售后服务的各个环节，实现质量管理的全覆盖，逐步形成有TCL华星光电特色的全面质量管理体系。只有先进的技术才能保障产品的高质量，通过以AI和工业互联网、大数据技术为手段，建立起科学可靠的质量实时监控智能系统。目前TCL华星共有5座已经投产的半导体显示工厂，每座工厂都有数千台高精密的自动化设备24小时运行，基本实现无人化车间。
　　 随着进一步建立和完善智能化生产测试和品控体系，TCL华星在生产流程中将需要人工干预的检测、维修等工序逐步用智能化技术取代，进一步提高质量和效率。从2017年开始，TCL联合国际知名IT企业开发了缺陷自动判定系统，这是国内半导体显示行业对产品缺陷判定的首例人工智能技术落地项目。