中消协发布消费维权年主题 关注直播带货等新业态

人民网北京1月26日电（记者孙博洋） 26日，记者从中国消费者协会获悉，中消协确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。

中消协表示，“守护安全 畅通消费”，是推动构建新发展格局的必然要求；是深入贯彻新发展理念的实际行动；是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑；同时也是以人民为中心发展思想的忠实践行。

在年主题目标方面，中消协表示要筑牢消费安全的社会基础、法治基础、救济基础和市场基础。

中消协表示，2021年要通过各类大众传播媒介，加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，推动全社会形成消费安全共识，将消费者保护放在更加突出位置，进一步改善消费环境。重点推动建立适应不同行业特点的消费后评价机制，实现对刷单炒信、虚构评价等行为的有效治理，推动各类消费业态在法治轨道内规范有序发展。

同时，中消协还表示，面对消费领域问题点多面广的现实状况，要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，用好职责“工具箱”，善打维权“组合拳”，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能。围绕事关消费安全的消费领域热点难点问题，加强系统化消费教育，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价、发布消费提示，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性作出消费选择。

同时，中消协表示，围绕“守护安全 畅通消费”年主题，中消协和全国消协组织计划开展多方面的工作，这些工作包括：

着力开展年主题宣传，促进形成社会共识。

重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究，积极参与立法立规和标准制定。

着力编写《消费教育大纲》，探索建立网上消费教育基地，提高消费教育的系统性、易达性和有效性。针对民生关切的热点产品和新型产品开展商品比较试验，加强对比较试验结果的科学解读和有效传播。

重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。

落实投诉便利化、规范化措施，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。加大消费民事公益诉讼适用力度，推进集体诉讼实践。

以消费集中时段为重点，建立健全消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消协观点。

中消协表示，安全权是消费者受法律保护的基本权利，保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。