长三角打响“亲吾家”维权品牌 异地消费投诉享“同城待遇”

　　在长三角一体化示范区发生异地消费纠纷，如何才能更好更快地解决?近日，记者从上海市青浦区市场监管局获悉，长三角“亲吾家”消费维权品牌工作室已经成立，将全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，异地消费投诉可享受“同城待遇”，异地异店无理由退换货将成为现实。

　　据介绍，今年以来，长三角一体化示范区先行启动区青浦朱家角、金泽，吴江汾湖，嘉善西塘、姚庄基层市场监管部门组建“亲吾家”消费维权品牌工作室和“亲吾家”消费维权联合执法队伍，11个品牌承诺在长三角一体化先行启动区内开展异地异店无理由退换货，打造一体化示范区消费维权交流共建共享平台，全面深化“满意消费长三角”建设，不断推动长三角一体化先行启动区消费维权工作的融合发展和改革创新。

　　长三角一体化示范区先行启动区凝聚各方力量，积极守护消费安全，成立“亲吾家”消费维权执法队伍，“3·15”期间围绕消费领域突出、难点问题，在长三角一体化先行启动区内重点开展食品安全、物价等领域的联合专项执法行动10余次，夯实先行启动区消费市场健康发展基础，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

　　面对众多消费新业态、新模式的迅猛发展，长三角一体化先行启动区将围绕线上直播、金融服务等事关消费安全的消费领域热点、难点问题进行宣传，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。同时，将对餐饮、商超等经营户进行集中培训，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，推动经济高质量发展。

　　长三角一体化先行启动区积极打响维权品牌，提升维权效能。面对消费领域问题点多面广的现状，3地5所同步成立“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室，全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，异地消费投诉可享有“同城待遇”，在长三角一体化先行启动区范围内发生的消费维权事件，消费者可以向先行启动区内任何一地的市场监管所投诉、举报。

　　受理异地消费投诉后，长三角一体化先行启动区市场监管所运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”(ODR平台)进行消费维权线上调解，协力打造长三角一体化先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接新模式。

　　调解结束后，通过ODR平台直接发送消费调解书、调解凭证等材料，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费调解后续的争议与纠纷，为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权通道。同时还将聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，从典型案例入手，用好职责“工具箱”，打好维权“组合拳”，以点带面地推动问题解决，切实提升维权效能。