□本报记者 彭燮 半个多世纪前诞生于浙江诸暨的“枫桥经验”，在移动互联时代被赋予了新内涵。1月7日，在国家会议中心举行的第三届网络新“枫桥经验”高峰研讨会上，阿里巴巴正式发布了《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展》报告。由阿里首创的大众评审模式以及技术赋能城市管理、助力社会公益理念，正在成为众多互联网企业的共识。这个共识源自阿里不断实践结出来的以“纠纷线上化解，技术赋能治理，用平台自治＋多元化全民共治解决社会问题”为核心的网络新“枫桥经验”。 商业快速的发展和技术不断的迭代重塑了社会生活场景，网络平台巨大的汇聚能力，也为新时代社会治理机制创新提供了新契机。一些在过去看起来比较棘手的问题，在互联网场景下有了快速解决的可能。 以网络交易中令人反感的“山寨”商品为例，很多消费者往往会把假货和“山寨”商品混为一谈，然而在现实的司法实践中，一些疑似“山寨”的商品其实拥有合法注册的商标。判断其是否会给消费者带来混淆，往往需要在线下搜集大量消费者的看法。这个过程费时费力，判断效率也受限于现实困境难以提高。阿里巴巴的大众评审机制，把这些问题推送给数以万计的评审员进行投票判断，让很多“山寨”问题的治理变得高效且透明。 有效地转化利用互联网的聚合能力，将极为有效地降低社会问题的解决成本。让公众参与网络平台事务的讨论和判定，最近成为众多互联网公司不约而同的选择：微信公众平台宣布组建“投诉合议小组”，邀请优质内容作者对涉嫌洗稿、抄袭的行为进行审核；滴滴出行上线了“公众评议会”，定期就行业面临的一些具体问题征求公众意见；支付宝则推出了“赔审团”机制，对申请人与保险公司之间的赔付分歧进行审议……不论是“公众评议会”还是“投诉合议组”，让更多的群众参与民主决策，努力实现“纠纷线上化解，技术赋能治理”已成为众多互联网企业的共识。 “互联网行业引入大众评审机制，据我所知阿里巴巴在行业中确实是首创。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，这是一项重要的基于互联网精神的自下而上的制度创新。 社会化、法治化、智能化、专业化，这既是新时代践行“枫桥经验”的根本要求，又是推进社会治理创新的基本途径。与此同时，政府也在特别强调要利用好互联网和网络信息技术，提升社会治理的智能化水平。 进一步传承和发展“枫桥经验”，除了依靠群防群治力量收集信息、发动和依靠群众预防和化解纠纷，互联网技术的最优利用与智能应用已成为社会治理中发现问题、预警问题与解决问题的重要方案。2018年9月，杭州交警和高德地图联手打造的“一路护航”上线，120、119、110等特种车辆出现紧急情况时，“城市大脑”可以保证车辆一路绿灯，让120救护车到达现场的时间节省50%。无独有偶，百度地图也上线了“急救车让行播报”功能，当车辆后方1.5公里范围出现急救车时，地图导航系统会自动发出语音，提示驾车的司机紧急避让。 从“小事不出村，矛盾不上交”到“纠纷线上化解，技术赋能治理”。除了探索社会化解决矛盾纠纷机制，在科技赋能城市管理和技术助力社会公益维度，网络新“枫桥经验”在更多互联场景下得到学习和应用，在探索社会化解决争议纠纷机制方面，努力实现技术赋能治理、纠纷线上解决，已成为众多互联网企业的共识。 “枫桥经验”的强大生命力在于传承与发展。可以预见的是，以人工智能、机器智能为代表的新技术发展，将极大推动社会治理的创新；“枫桥经验”插上“互联网+”的翅膀，也将焕发出更加旺盛生机与活力。
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