中国消费者报报道(记者耿记安)“感谢河南省消费者协会，感谢秉持正义的执法人员。”7月30日，河南郑州消费者陈女士在接受《中国消费者报》记者采访时，向帮助过自己的各方表达了感激之情。回想起之前的受害经过，她依然心有余悸。 两年前，陈女士在郑州一家美容整形机构糊里糊涂刷卡40多万元做美容项目，后来才发现自己仅仅被注射了几支玻尿酸和做了两个部位的保养。令她倍感疑惑的是，这家整形机构拒绝向自己提供任何处方、病历和收费凭据。河南省消费者协会接到投诉后，将该消费投诉中涉黑的线索提供给有关部门，并协同市场监管、物价、公安等多个部门联合为消费者维权，合力斩断了“天价美容针”坑害消费者的黑手。 刷卡6次花掉43.8万元 50多岁的陈女士是河南开封人。2018年上半年，爱美的陈女士定期去郑州一家美容院做SPA保养，和美容院的老板周女士渐渐熟悉起来。一天，周女士极力向陈女士推荐郑州丽莎美容整形医院，称“不动刀不动针就可以把脸塑造得更美”。 在周老板的一再怂恿下，陈女士经不住美丽诱惑，于同年7月21日按照周老板的指点添加了郑州丽莎美容整形医院业务员“常锦锦”的微信，并通过微信给“常锦锦”转账698元购买了一张门票。“常锦锦”告诉陈女士，可安排医院最专业的设计师为她进行脸型设计，但见设计师前必须先支付3万元设计费。陈女士在“常锦锦”的指点下，给设计师“艾丽莎”转去了3万元设计费，并约好在郑州丽莎美容整形医院见面。 同年7月30日上午，当陈女士如约来到郑州丽莎美容整形医院后，才发现自己参加的是一个四五十人规模的高端保养讲座。从陈女士踏入郑州丽莎美容整形医院的那一刻起，她就被医院几个工作人员“热情”地包围起来，向她强力推荐高端保养，连吃午饭、上卫生间都有工作人员陪同。 陈女士回忆说，当天晚上8点多，疲惫交加的她喝了工作人员递给她的一杯水，便变得迷糊起来。截至当晚23点53分，她一共刷了6次卡，花掉了43.8万元，收款方均是郑州丽莎医院管理有限公司。至于当天在郑州丽莎美容整形医院到底做了什么美容项目，事后，陈女士完全记不起来了。 “天价美容针”浮出水面 彻底清醒后，陈女士越想越害怕，觉得自己掉入了郑州丽莎美容整形医院的陷阱，便要求对方提供那天自己在医院美容的项目内容、病历、处方、发票等。然而，之前待她像“亲人”一样热情的工作人员瞬间变脸，不但不提供任何相关资料，连收据也不给她出具。 最后，郑州丽莎美容整形医院向陈女士出示了一份手写的“郑州丽莎整形高端设计确认单”，上面载明，陈女士于2018年7月30日做过3个项目：注射了8支“瑞蓝2号玻尿酸”，每支2.98万元;做了鱼尾纹和颧骨两个部位的高端保养，每个部位9.98万元。3项收费共计43.8万元。后经陈女士确认，所谓的高端保养，也仅仅是在太阳穴注射了两支玻尿酸。 当陈女士提出退费时，被医院的经理恐吓，对方称“项目都做了，退费不可能，如果再纠缠，就带人把你全家给抄了”。 万般无奈的陈女士找到之前的美容院老板周女士。周女士承认自己拿了回扣，但她也没有想到陈女士在医院花了这么多钱。 揭开美容套路面纱 在家人的支持下，陈女士将自己的遭遇投诉到河南省消协。随着消协的深入调查，其他受害消费者逐渐浮出水面。 郑州消费者柳女士被美容院老板拉到郑州丽莎美容整形医院听了一堂课，喝完工作人员递过来的水后，迷迷糊糊中被注射了5支“瑞蓝2号玻尿酸”美容针，被收费13万元;消费者李女士在郑州丽莎美容整形医院打了几支美容针，被收费26万元;郑州的李女士，偶然参加了郑州丽莎美容整形医院的一次美丽讲座，打了两支玻尿酸，消费了252098元…… 这些受害人的遭遇都有一个相同点：被美容院老板“托”过来听课，喝完水迷迷糊糊消费，不知道美容项目、价格，没有任何病历、处方和收费票据。有的受害人明明在医院里刷的卡，消费小票上却显示是家具店、专卖店。 陈女士等消费者被注射的玻尿酸美容针到底是不是天价呢?市场上正常的玻尿酸美容针到底多少钱呢? 郑州颐和医院整形外科一位主任接受记者采访时表示，在该院，陈女士注射的玻尿酸美容针收费是3000元一支。记者调查了解到，陈女士被注射的“瑞蓝2号玻尿酸”，市场最高价每支五六千元，促销时价格为每支1000多元。 一位长期从事美容整形的业内人士向记者透露，整形美容机构在收费时没有统一标准，都是看人“下菜”。对于每一个被以高端设计、美容讲座、业务咨询等名义“托”过来的顾客，整形美容机构都有顾客工作、学历、收入、家庭结构、社会关系等方面的详细资料。爱美多金的消费者一旦踏入整形美容机构的大门，在对方巧舌如簧的美丽蛊惑下，基本上没有全身而退者。对于真正“免疫力”强大的顾客，这些机构还有最后一招儿，在接待中让消费者不知不觉喝下加了某些成分的饮料或茶水，消费者“迷迷糊糊”中就会完全听从对方的摆布。 涉事医院被勒令停业 随着线索的搜集日趋完整，河南省消协意识到消费者在消费时屡次出现喝“水”后意识不清现象，可能已经不是简单的消费欺诈。于是他们将该起投诉以涉黑的名义发函转送到了河南省扫黑除恶办公室。河南省消协还协同市场监管、物价、公安等部门对郑州丽莎美容整形医院展开执法行动。 执法人员发现，郑州丽莎美容整形医院没有消毒登记、处方、病例、医生通道、手术档案、检验室。而且当天手术室、口腔科、检验科以及消毒工具、病例档案都是空的，现场也没有一个医护人员。医院负责人对执法人员的提问更是一问三不知。 随后，郑州丽莎美容整形医院被勒令停业。市场监管、税务、公安等部门也对该医院进行立案调查。 迫于压力，郑州丽莎美容整形医院主动联系消费者陈女士，退还了43万元。 河南省消协副秘书长王中胜表示，“天价美容针”事件是河南省消协维护消费者合法权益的一个缩影。为消费者保驾护航没有暂停键，在消费领域扫黑除恶，河南省消协将一直在路上。
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