张大爷投诉网购产品不符合订制要求

【案情】2019年8月12日，80岁的张大爷在北京打电话到南昌市消保委投诉称：其2019年8月6日观看网络电视推广的南昌某知名电商购物平台产品，随即电话下单订制了一套价格1980元的油烟机，约定发物流货到付款。当月10日，物流通知张大爷提货，如需送货上门另收150元服务费，张大爷同意。拆箱后发现产品尺寸和功率不符合订制要求，张大爷联系退货。厂家提出消费者退货必须承担物流费150元。南昌市消保委工作人员指出，谁的责任谁承担运费。最后，电商平台同意全额退款。

【提示】《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定定制要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。经管者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。

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