中英人寿2025理赔报告出炉 11.3亿赔付金守护民生稳稳的幸福

近日，中英人寿发布2025年度理赔服务报告，全面披露了全年理赔相关运营数据与服务举措。这份报告既是中英人寿全年理赔工作的成果总结，更体现出其坚守长期主义的发展理念，将“成为最值得终身托付的保险公司”的愿景落实到日常经营的每一处细节，以持续的赔付行动为民生保障添力，筑牢生活风险的防护墙。

精准赔付显实力全周期保障护民生

2025年，中英人寿在理赔服务上交出了扎实的答卷，全年赔付总额达11.3亿元，累计完成26.2万件理赔申请的兑现，日均给付保障金308.4万元、完成赔付717件。每一组数据的背后，都是中英人寿对“保障为民”初心的践行，也为遭遇风险冲击的家庭提供了及时的经济支撑，帮助众多家庭缓解突发的生活困境，守护日常生活的安稳。

从理赔服务的覆盖范围来看，中英人寿的理赔责任已全面覆盖重疾、医疗、身故、伤残、护理等多个领域，能够适配人生不同阶段的各类风险保障需求。其中，重疾赔付金额占比达42%，为客户应对重大疾病的高额治疗、康复费用提供了稳定的资金支持，助力降低家庭因大病产生的经济负担；医疗险赔付件数占比97%，成为消费者日常高频医疗支出的重要补充。中英人寿的理赔服务覆盖人群从4个月的幼童延伸至83岁的长者，实现了全生命周期的保障覆盖，让保险保障从合同条款转化为实实在在的民生支撑力量。

科技赋能提效率便捷理赔暖人心

过去，“流程繁琐、资料繁杂、等待时间长”是保险理赔领域的普遍问题，也在一定程度上影响着消费者的服务体验。依托数字化转型的发展趋势，中英人寿将科技创新深度融入理赔服务全流程，用技术提升服务效率，以便捷的体验拉近与客户的距离，打破行业固有印象。

2025年，中英人寿理赔线上化率达到88%，绝大多数客户足不出户就能完成理赔申请的全流程操作。在合作医院就诊的场景下，客户通过“一键授权”即可省去手动上传就诊资料的步骤，为老年人、重病患者等特殊群体提供了贴心便利；对于符合“直赔”条件的理赔案件，理赔金可实现实时到账；针对重大疾病等紧急理赔场景，中英人寿推行“确诊即赔”服务，超半数相关案件实现当天申请、当天赔付，以高效的服务响应为客户缓解焦虑，带来安心。

温情服务守初心主动担当显本色

在中英人寿的服务理念中，理赔从来不是单纯的资金给付，而是带着温度的陪伴与全方位的守护。2025年，中英人寿处理的一起跨境理赔案例，生动诠释了其理赔服务的人文温度。客户马先生在印度尼西亚出差期间突发疾病离世，中英人寿接到报案后，第一时间启动跨境应急援助响应机制，协调专业机构全程协助处理后续事宜，全力保障客户遗体体面返乡，同时及时完成身故保险金的赔付，在家属遭遇生离死别的艰难时刻，送上了切实的慰藉与支撑。

这份主动守护的服务态度，不仅体现在个体理赔案例中，更延伸到公共风险应对的各个方面。面对突发的自然灾害与公共事故，中英人寿始终第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，以实际行动践行保险作为“社会稳定器”的社会责任与行业担当。

基于对理赔服务的深度实践与思考，中英人寿于2026年全新推出理赔服务品牌“悦赔伴 悦安心”，诠释出理赔并非单方的申请与给付，而是中英人寿与客户之间双向的温暖承诺，让每一份保障都能成为客户心中持久的安心底色。

中英人寿2025年度理赔报告，全面展现了其扎实的履约能力与专业的服务水平，也传递出其以客户为中心、持续提升社会风险抵御能力的坚定方向。展望未来，随着民生保障需求的不断升级，保险理赔服务也将迎来更高的发展要求。中英人寿将继续坚守“金融为民”的初心，持续提升理赔服务能力与水平，以专业的服务守护每一份信任，用实际行动兑现“最值得终身托付”的承诺，为推动保险行业高质量发展、增进民生福祉持续贡献力量。