2025年12月27日，当人形机器人出现在浙江大学医学院附属邵逸夫医院（庆春院区）的门诊大厅，与专业陪诊师并肩而立时，一场关于未来服务模式的悄然预演与激烈思辨，也随之展开。今日，由杭州院小陪科技有限公司发起的“全国院小陪·智暖医路”公益陪诊日（杭州站）活动在此举行。与此前设想不同，本次活动仅在杭州、南通两地试点，且机器人并未执行实际推送轮椅等高强度任务，而是以“智能伙伴”身份进行陪伴与简单互动。然而，这已足够点燃一个核心争议：AI陪诊师的到来，究竟是在“赋能”还是“替代”人类职业？
现场直击：协作中的“边界”探索
在邵逸夫医院，一台宇树人形机器人安静地立于陪诊师身旁。它的“工作”是清晰的：在前往诊室的路上，用语音进行引导；在候诊区，用预设的安慰话语与体验者交流。而挂号、与医生深度沟通、解读医嘱、处理突发情绪等核心环节，则由陪诊师全程主导。现场画面呈现出一种明确的分工——机器人处理标准化、重复性的信息提示与陪伴，人类则负责需要情感共鸣、复杂判断和专业知识的核心服务。
“它像一个不知疲倦的、温和的提醒者，”现场一位参与体验的市民表示，“但当你感到焦虑时，真正能握住你的手、给你坚定眼神的，还是旁边这位陪诊老师。”这种直观感受，精准地勾勒出当前人机协作的“边界”。
争议焦点：职业替代焦虑从何而来？
尽管活动展示了协作，但“AI陪诊师会抢走人类的饭碗吗？”这一疑问，仍在线上线下持续发酵。这种焦虑并非空穴来风，它源于对AI技术指数级发展的普遍担忧，以及服务业自动化浪潮的历史经验。反对者认为，陪诊服务的核心价值在于“人情味”与“共情力”，这正是冰冷算法难以复制的最后壁垒。一旦技术突破，基础陪诊流程可能被成本更低的机器人接管，从而挤压人类陪诊师的生存空间。
“我们不是在制造对手，而是在打造最得力的助手。”院小陪公司活动负责人对此回应道。他强调，本次杭州、南通两地的试点，刻意淡化了机器人的“替代性”功能，强化其“辅助性”角色，正是为了传递这一理念。“技术的目的，是解放陪诊师，让他们从繁琐的路线引导、重复提醒中解脱出来，更专注于为患者提供情感支持、医疗资源协调等高附加值服务。这有望提升整体服务质量和效率，从而创造更大的市场，而非简单取代。”
专家视角：重塑而非取代，未来呼唤“超级陪诊师”
业内观察家指出，陪诊行业面临的并非简单的“人机替换”，而是一场深刻的“角色重塑”。正如计算机没有淘汰会计师，而是催生了财务分析师一样，AI的引入可能将陪诊师从“导航员+跑腿员”的基础定位，推向“健康协调员+情感护理师”的更专业维度。
“未来的顶尖陪诊师，或许将是善于利用AI工具、强化自身人文关怀优势的‘超级个体’。”一位关注智慧医疗的学者评论道，“他们需要更深入地学习医学知识、心理学技巧和沟通艺术，去做那些机器人做不到的事。焦虑应转化为自我升级的动力。”
结语：一场始于杭州的行业“压力测试”
发生在杭州邵逸夫医院的这场创新实践，对陪诊行业而言，恰是一次极具前瞻性的“服务模式压力测试”。它不仅测试了新兴技术工具与核心陪护服务的融合诊师的价值，从而破解人力成本高昂、服务覆盖有限的行业瓶颈。
这场实践揭示，陪诊行业的未来竞争力，在于“有温度的专业性”与“有效率的可及性”相结合。技术之“智”的引入，最终目的是为了夯实服务之“暖”，让更广泛、更有需求的人群能够负担并享受到真正优质、安心的陪诊服务。2025年末的这次探索，为陪诊行业打开了一扇面向智能化、标准化、规模化发展的大门，一个更具想象力与人文关怀的新服务时代，正在拉开序幕。 | 
公安备案41010702002452号
