夸大承诺、服务脱节 在线教育平台对啊网虚假宣传顽疾待解

　　消费日报网讯(记者王紫茜)主打职业资格培训，尤其聚焦会计职称、注册会计师、经济师等财会类、经济类课程的在线教育平台对啊网，近期被多名学员投诉存在虚假宣传、诱导分期报名、隐形收费及退费难等问题。黑猫投诉平台相关投诉量达三千余条，而其运营主体北京对啊科技有限公司此前已因虚假宣传被行政处罚，相关乱象不仅暴露了企业自身经营问题，也折射出在线职业教育行业的监管与规范难题。

虚假宣传套路多

　　多名学员反映，对啊网销售人员针对注册会计师、经济师等热门财会类课程，以明确承诺诱导消费，实际服务与宣传严重脱节。一位学员表示，自己在咨询中级经济师考试时，工作人员宣称“只要刷题就能通过考试”，他再三确认后支付1280元购买题库，连续一个月刷题平均分达110分以上(及格线84分)，但最终未通过考试，且考题与题库重合度极低。

　　图为学员关于对啊网虚假宣传的投诉

　　另一位花费14200元购买注册会计师私教班的学员透露，售前告知“每天学习二三个小时足够了”，但实际课程复杂程度远超预期。他每天学习5—6小时、周末全天投入，仍不得不将一年三门的学习计划缩减为一门，且考试题型与所学内容吻合度很低。

　　图为学员关于对啊网虚假宣传的投诉

　　记者梳理黑猫投诉平台信息发现，对啊网虚假宣传的惯用手段集中在三类：一是夸大考试通过率，宣称“高通过率”却无法提供证明;二是承诺专属服务，如“私教督学”“定期制定学习计划”，实际仅在初期简单对接后便无人跟进;三是编造政策噱头，曾宣称“十四五期间注册会计师报考条件提高”等不实内容诱导紧急报名。

　　值得注意的是，对啊网曾因上述类似行为被处罚。根据北京经济技术开发区管理委员会的处罚决定书，该公司在销售课程时，存在“考试未通过可全额退款”“赠送学士学位”“一定就业、一次拿证”等多项无法证实的承诺，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，最终被处以4000元罚款并责令整改。

诱导分期、隐形收费

　　除虚假宣传外，诱导学员办理培训分期、隐性捆绑收费及拒不履行退费承诺，成为对啊网高频投诉问题。多位学员表示，平台销售人员以“指导老师”名义添加微信，实际全程推销课程，当学员表示资金不足时，便诱导办理分期贷款。

　　有学员反映，销售人员告知“分期不一定能通过”，催促其尽快申请，而贷款资金直接打入对啊网账户，并未经过学员本人，且购课后未提供任何协议合同，一年后仍未收到发票，发送告知函后才拿到补开的发票。

　　图为学员关于对啊网诱导分期的投诉

　　另有学员被劝说升级注册会计师课程，销售人员承诺“一年通过”，并指导其办理学易分期，缴纳15800元后发现课程难度远超承受能力。“我一个零基础，怎么可能一年就考过”该学员说。

　　图为学员关于对啊网诱导分期的投诉

　　记者注意到，隐形收费问题同样引发不满。学员叶女士投诉称，自己在淘宝天猫对啊网旗舰店购买会计培训课程时，商家明确告知费用为680元且无其他收费，还建议使用花呗分期免利息付款，但最终结算时被收取2296.9元，新增1616.9元未告知的隐性捆绑费用。该学员表示，“这笔费用未提前明确说明，且非本人自愿选择。”

　　图为学员关于对啊网隐形收费的投诉

　　此外，退费难更是成为学员维权的普遍障碍。有学员在微信平台购买课程后，因个人原因不想继续学习，依据平台“24小时无理由退款”的说明申请退费，却被以各种理由拖延拒绝。还有不少学员因平台未兑现教学承诺申请退费，也遭到了拒绝。

　　图为学员关于对啊网退费难的投诉

　　针对上述问题，业内人士在接受媒体采访时指出，部分在线教育企业只拥有工商部门颁发的营业执照，而缺少教育部门颁发的办学许可证，处于“裸奔”状态。其次，不少线上培训机构的教学质量难以保证。线上培训人员的素质参差不齐，很难确认其教师资质。最后，部分线上培训机构还存在经营不规范的问题，如设置的预付费过高、合理退费难等，加大了学员消费风险。

企业规模庞大却失序 职业教育行业需守初心

　　企查查信息显示，对啊网的运营主体为北京对啊科技有限公司。该公司成立于2014年6月，法定代表人为栾建莛，总部位于北京市大兴区。公司官网显示，对啊网专注在线教育与职业考试辅导，提供初中级会计职称、注册会计师、经济师等多领域培训及学历提升服务，通过直播课、智能AI题库、自主研发教材等形式服务在职人群。

　　目前，对啊课堂已推出40余款自主研发运营的APP，涵盖会计、金融经济、自考、公务员等多个学科，形成主打直播与录播的“随身学”、负责社区答疑的“帮”以及提供大量题目可供学员刷题的“题库”三条产品线，总注册用户数达3200余万，总装机用户超6600万，月活用户超1000万，用户覆盖国内350多个城市及海外部分地区。

　　对啊网凭借庞大的用户基数和多元化的产品线近些年实现规模扩张，但快速发展过程中却忽视了服务质量与合规经营，频繁的消费投诉与行政处罚与其“重塑职业未来，成就职业梦想”的企业愿景相悖。

　　对啊网的系列问题并非个例，而是在线职业教育行业的缩影。近年来，随着职业教育需求升温，部分机构利用学员的考试焦虑与信息不对称，通过虚假宣传、诱导消费等手段牟利，教育初心让位于流量生意。这类行为不仅损害学员权益，也破坏了行业声誉。

　　值得关注的是，教育部已印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》，构建了校外培训全流程监管服务模式，支持家长学生自愿选用“先上课再付费”模式，从源头上避免家长学生资金损失。在此背景下，在线职业教育机构更应坚守教育本质，规范宣传行为与收费模式，完善售后与退费机制。监管部门也需强化执法力度，落实信息公示与违规惩戒制度，让行业在合规轨道上健康发展，真正助力学员实现职业提升。

　　自2025年12月22日起，记者多次通过官方热线及邮箱渠道，就上述问题联系对啊网相关负责人进行采访核实。但截至发稿前，对方未给予任何回复。

　　曾因虚假宣传受罚，为何对啊网同类问题屡禁不止?未来针对“退款难”这一问题，将采取哪些可落地的具体措施整改，切实保障学员的合法权益?本报将对此持续关注。