湖北省消委会“黑榜”公示中清教育、网云课堂等教培机构

　　近日，湖北省消费者委员会对投诉相对集中，且解决不力的经营者进行“黑榜”公示，曝光了中清教育、网云课堂、雷神网络、博知升境、中能在线5家经营主体。

　　消费者因有学历提升需求，线上向武汉中清教育科技有限公司支付费用6980元，并签订合同。后续消费者仅通过指定APP学习一日，该公司便以次日为报考日为由暂停课程，导致消费者无法正常听课，对此消费者多次要求全额退款，对方始终推诿。因协商无果。消费者提起投诉。中清教育在全国消协智慧315平台有26件投诉，和解执行率、调解成功率、和解满意率、经营者和解成功率均为0，被全国消协智慧315平台列入“黑榜”。

　　消费者投诉称，其通过武汉网云课堂教育科技有限公司微信公众号添加了该公司招生老师微信，咨询学历提升问题。交流中对方频繁以“本批次审核通过可免考高数和英语”“最快1.5年即可本科毕业”等话术营销，并强调免试入学。同时，还以“补录名额紧张”逼单，诱导消费者花费6480元报名。消费者通过相关省份考试院官网查询得知，免考入学需满足特定条件方可申请，与该公司招生老师承诺不符。消费者随后多次联系报名老师，并尝试联系售后部门要求退费，该公司均以“正在处理，请等待联系”等理由拖延推诿。网云课堂在全国消协智慧315平台有19件投诉，被列入全国消协智慧315平台“黑榜”。经查，该公司已被市场监管部门依法列入企业经营异常名录，已不在注册地址从事经营活动。

　　2025年9月，消费者投诉反映登录雷神加速器APP后，发现个人账户中的加速时长已显示为0。经查询使用记录发现，自2025年8月21日起，该账户在本人未主动使用的情况下，被持续扣减时长累计73小时26分钟，直至全部消耗完毕。就上述异常扣费问题，消费者联系该平台客服要求处理，对方仅表示系统无责，并提出“赠送35小时”作为补偿，未对异常计费原因作出合理解释，该处理方案消费者无法接受。在APP已关闭、未实际使用服务的情况下，计费系统仍持续运行且无法自动中止，属于不合理计费行为，实质上构成了对消费者权益的侵害。此类无法由用户主动控制、也无法自动结束的计费机制，具有明显的强制消费性质，平台不能以“系统无责”为由推脱管理责任。雷神网络在全国消协智慧315平台有23件投诉，调解成功率、经营者和解成功率、和解执行率、和解满意率均为0，被列入全国消协智慧315平台“黑榜”。

　　消费者与武汉博知升境科技有限公司签订培训服务协议并支付学费9980元。报名后，消费者发现该公司存在多项违规及违约行为：销售人员以“老师会帮忙安排所有事情”为诱饵，承诺全程代办报考事宜，但实际均需本人自行操作;明确承诺“考试不过有赔偿”，但在消费者有科目未通过后，却以“学时不足”等理由单方面拒绝履行赔偿承诺;在报考及后续寻求帮助过程中，多次出现联系不上负责老师的情况，服务体验差。博知升境在全国消协智慧315平台有30件投诉，调解成功率、经营者和解成功率、和解执行率、和解满意率均为0，被列入全国消协智慧315平台“黑榜”。经查，该公司已被市场监管部门依法列入企业经营异常名录，同时多次变更公司名称，曾用名武汉师育学德教育科技有限公司、武汉师育学大教育科技有限公司、武汉中道财智教育科技有限公司。

　　2025年2月，消费者在中能教育机构报名自考本科，支付350元后，被诱导签署了未收到的电子合同，并在不知情的情况下办理了9期消费金融分期贷款，已还8期。但机构服务与宣传严重不符：课程仅为少量简陋录播课，考前资料无效，“一对一班主任”形同虚设。消费者申请退费后，遭对方冷处理。售后人员态度恶劣，单方面提出扣除违约金及课程费共4000元，称“课程开通即扣费”，最终仅愿退1500多元。消费者认为对方存在合同条款扣费不明、隐瞒办理贷款、虚假宣传及霸王条款等问题，坚决维护自身合法权益，拒绝不公平对待。中能在线在全国消协智慧315平台有25件投诉，经营者和解成功率、和解执行率、和解满意率均为0，被列入全国消协智慧315平台“黑榜”。