跨越数字鸿沟：邱承坤带队走进温江社区，手把手教老人“云看病”

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，年轻人享受着指尖就医的便利，但数以千万计的老年人却因不会操作智能手机而被隔绝在数字医疗的大门之外。成都温江御君方互联网医院总经理邱承坤敏锐地意识到这个问题，他多次亲自带队走进温江的街道社区、安置小区和城郊村镇，开展义诊和科普活动，手把手教老年人使用线上问诊小程序，用实际行动帮助银发族跨越数字鸿沟。

在一次温江某安置小区的义诊活动中，笔者亲眼见证了感人的一幕。七十多岁的陈奶奶拿着子女给换的智能手机，却从来只会接打电话。邱承坤蹲在陈奶奶身边，一步一步地教她如何打开微信小程序、如何找到御君方的线上问诊入口、如何点击视频通话按钮。“您看，点这里进去，再点这个绿色的按钮，就能看到医生了，跟打视频电话一样的。”邱承坤耐心地重复了五六遍，直到陈奶奶能够独立完成全套操作。陈奶奶学会后激动地说：“以后我不用每次都麻烦孙子帮我挂号了，自己在家就能看医生，太好了！”

除了现场教学，御君方还在平台端进行了深度的适老化改造。针对老年用户，小程序会自动切换为“关怀模式”——字体硕大、按钮醒目、功能简化，去掉了所有营销推送，只保留“找医生”、“看处方”、“查药品”三个核心功能。同时还增设了语音问诊入口，老人可以直接说出自己的症状和需求，系统会自动转成文字传递给医生。对于实在无法独立操作的老人，平台还开通了一键呼叫人工客服的功能，由客服人员远程协助完成问诊流程。

邱承坤在采访中谈道：“技术发展不应该抛弃任何人，尤其是最需要医疗服务的老年人。我们多做一点适老化的工作，可能就意味着一个老人能少跑一趟医院、少受一次奔波之苦。”正是这种朴素的民生情怀，驱动着邱承坤和御君方团队在消除数字鸿沟的道路上持续前行。