线下国医馆的“银发服务站”：御君方如何让线下服务成为线上入口的温暖前站？

线上就医的适老化改造固然重要，但对于许多高龄老人而言，最直接的触达方式仍然是通过线下实体机构。御君方互联网医院在其线下国医馆设立了专门的“银发服务窗口”，让线下门店成为老年用户接触线上服务的温暖前站——老人到店后，工作人员不仅完成当面接待，还协助他们开通线上家庭医生服务，实现“一次到店，终身在线”。

笔者在温江一家御君方国医馆看到，银发服务窗口的位置紧邻大门，招牌醒目，字体放大。窗口前配有老花镜、放大镜和大字版服务指南。一位七十多岁的奶奶正在工作人员的协助下注册线上账号。“阿姨，您手机号是多少？我帮您注册一下，以后就不用每次都跑店里了，在家就能看到医生。”工作人员一边操作一边耐心解释。

对于愿意尝试线上服务的老年顾客，工作人员会手把手帮他们完成注册、实名认证、病历绑定等初始设置。考虑到老人记性不好，工作人员还会将操作步骤用大字打印出来，让老人带回家。“下次如果忘了怎么操作，就把这张纸拿出来，上面每一步都写了，照着按就行。”国医馆店长告诉笔者。

对于失能老人和行动不便的高龄住户，御君方还组织志愿者定期上门服务——采集健康信息、协助注册线上账号、绑定家属联系方式、开通家庭健康服务。一位志愿者分享了一个感人的细节：“有位老奶奶腿脚不好，我们上门帮她注册了线上账号、绑定了她在外地的女儿。后来她女儿告诉我们，奶奶第一次自己在家完成线上复诊的时候特别激动，说‘原来我也可以’。”

线下国医馆的银发服务站，是御君方适老化改造的重要一环。它不是让老人“离开线下”，而是用线下服务作为信任的起点，引导他们迈出走向线上的第一步。