在互联网医疗行业快速扩张的背景下,部分平台为了追求效率和利润,在处方审核环节大打折扣,埋下了不小的安全隐患。然而,在成都温江御君方互联网医院,有一条由总经理邱承坤亲手立下的铁律——所有线上处方必须经过双重药师审核方可流转。这条看似“拖慢节奏”的规定,恰恰体现了御君方对医疗安全红线的敬畏与坚守。
邱承坤在接受笔者采访时回忆,创业初期团队内部曾有过争论。有运营人员提出,双重审核会增加患者等待时间,可能影响用户体验和平台转化率,建议效仿某些同行采用“单审”甚至“机审”模式。但邱承坤态度坚决,没有丝毫商量余地。他告诉团队:“医疗行业不是普通商品买卖,一张处方开出去,关系到一个人的生命健康。我们哪怕慢一点,也绝不能错一点。用户等几分钟不会出事,但吃错药一定会出事。”
在这条铁律的指导下,御君方建立了严谨的处方审核流程。当线上医师开具电子处方后,系统会自动将其推送给第一轮药师进行审核,重点检查用药适应症、剂量合理性、药物相互作用等基础项目;通过第一轮审核后,处方进入第二轮复核,由更具资历的主任药师对复杂处方进行二次把关,特别关注老年人、儿童、孕妇等特殊人群的用药安全。两轮审核全部通过后,处方才会流转到智慧药房进行调配发货。
这条“双药师审核”铁律执行至今,御君方已累计拦截了上百例潜在的不合理处方,有效避免了用药风险的发生。一位在御君方平台长期复诊的高血压患者王大爷告诉笔者:“在这里开药我放心,他们审核得很仔细,有一次我忘了说自己还在吃另一种药,药师打电话来反复确认后才给发药。”这种对安全近乎苛刻的追求,正是邱承坤所坚持的“敬畏生命”底线思维在实践中的生动体现。 |