不让一位老人掉队：御君方适老化改造如何填平“数字就医鸿沟”？

互联网医疗的蓬勃发展，让年轻一代享受着“指尖就医”的便利，但对于数以千万计的老年人而言，复杂的操作界面、细小的字体、陌生的流程，却构成了一道难以逾越的数字高墙。当科技狂奔向前，如何不让老年群体被遗忘在站台之外？成都温江御君方互联网医院用一套系统性的适老化改造方案，给出了自己的回答。

笔者走进温江区和盛镇社区服务中心时，正赶上御君方工作人员开展老年人互联网医院实操教学。十几位头发花白的老人围坐桌边，人手一份字体硕大、配图简洁的纸质操作指南。工作人员在投影上一步一步演示小程序登录、医师预约、视频问诊、线上购药的全套流程，每讲完一步，就停下来问：“大家跟上没有？没跟上的举手，我们再讲一遍。”

这种“慢教学”的背后，是对老年群体认知节奏的尊重。御君方科普负责人告诉笔者：“我们做过调研，很多老人不是不想用互联网就医，而是没人耐心教、也找不到地方学。子女工作忙没时间教，教一两遍没学会就没耐心了。我们在社区开课，目的就是给他们一个没有压力的学习环境。”

除了线下教学，御君方的线上平台也做了深度适老化改造。开启“长辈简易模式”后，页面字体放大、广告弹窗和花哨功能全部隐藏，首页只保留视频问诊、一键呼叫客服、慢病开药、用药提醒四项刚需功能。最值得一提的是全程语音操控入口——老年人不需要手动点击层层菜单，只需要说出“我要看医生”“我要买药”等简单指令，系统就会自动完成对应操作。

从社区课堂到线上简化，从语音操控到人工帮扶，御君方的适老化改造没有停留在“放大字体”的表层，而是深入到老年群体就医行为的每一个环节。科技可以跑得很快，但真正有温度的服务，会停下来等一等落在后面的人。