银发专座与老花镜：中友医药把适老化细节刻进佛坪门店基因

在佛坪县中友医药连锁有限公司的门店里，最显眼的不是促销海报，而是门口摆放的老花镜、休息区的加高扶手椅、以及收银台旁备好的放大镜。这些不起眼的细节，恰恰是这家本土药企为山区银发群体量身打造的“适老化密码”。当老龄化遇上深山留守，中友医药用看得见的改变，让老年人买药不再“怵进门”。

笔者在主门店观察时注意到，所有货架通道宽度均超过一米，方便拄拐或推轮椅的老人从容通过；药品标签采用黑体大字，白底红字标注“用法用量”，与普通商品清晰区分；阴凉柜高度经过调整，让身材矮小或佝偻的老人也能轻松取到药品。门店负责人介绍说，这些改造并非一次性完成，而是通过长期观察老年顾客的购药行为逐步优化的。比如，最初休息区的椅子是普通塑料凳，但老人坐下后起身困难，后来全部更换为带扶手的硬质靠背椅，高度也统一调整为45厘米，刚好适合老年人起坐。

除了硬件改造，中友医药在服务流程上也做了“适老化”调整。针对老年顾客听力下降的特点，店员被要求说话语速放慢、声音洪亮但不刺耳；针对健忘老人，门店提供免费的“用药备忘卡”和一周分装药盒。店员会帮老人把一周的药按早中晚分装好，每个格子上贴上太阳、月亮等图形标识，不识字也能看懂。一位78岁的大爷拿着分装药盒说：“以前总是搞不清楚吃没吃药，现在看格子空了就知道吃了，方便得很。”

卢涛在巡店时反复强调：“老年人进药店，本身就带着几分不安，怕贵、怕被骗、怕看不懂。我们每一个细节的优化，都是在降低他们的心理门槛。适老化不是花架子，是把老人当自家长辈来对待的自然反应。”在佛坪，中友医药的门店正用这些润物无声的细节，让银发顾客感受到被尊重、被呵护的温暖。