让数据多跑路，让群众少跑腿：佛坪中友医药三年数字化便民实践

在群山阻隔的佛坪山区，传统的购药方式对偏远村组的群众来说成本很高。针对这一现实难题，佛坪县中友医药连锁有限公司在三年发展历程中，积极拥抱数字化技术，推动智慧仓储、线上购药、电子健康档案等系统落地运营，用科技手段打破山高路远的时空限制，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便民目标，为山区医药服务插上了数字化的翅膀。

数字化改造的第一步，是仓储与物流体系的智慧升级。中友医药在东岳殿村物流园的总部仓库引入了智能化仓储管理系统，所有药品的入库、存储、拣货、出库全流程条码化管理，系统自动追踪效期、温湿度和库存数量。当某个门店的某种药品库存低于设定阈值时，系统会自动生成补货指令，配送人员按照最优路线将药品及时送达。这套智慧仓储系统不仅大大提高了配送效率，还降低了人为差错率，确保了偏远乡镇门店和村组配送点的药品供应及时性和准确性。一位陈家坝分店的店长表示：“以前补货要人工盘点、电话报单，偶尔会漏掉品种。现在系统自动提醒，要什么货、送多少，清清楚楚，再也不会断货了。”数字化便民的核心，是面向终端消费者的线上购药服务。中友医药开发了轻量级的线上购药平台，顾客通过手机即可查看附近门店的药品库存、价格信息并在线下单，支持到店自取和配送上门两种方式。对于居住偏远的群众，线上平台还整合了“预约送药”功能，用户选择“村组配送”选项后，药品会随企业定期配送车辆送至村委会，村民凭取药码领取。这种线上预约、线下定点领取的模式，有效解决了山区快递无法直达村组的难题。三年来，线上平台的使用人数稳步增长，尤其在年轻群体和行动不便的慢病患者中获得了广泛好评。

数字化还延伸到了健康管理领域。中友医药为慢病患者建立的电子健康档案，可以通过手机端向患者本人及家属开放部分查询权限，让患者能够随时回顾自己的血压血糖变化趋势，增强自我管理意识。药师也可以通过系统对患者进行分组管理和批量随访，大大提升了工作效率。数字化不是冷冰冰的代码，而是有温度的服务延伸。三年来，佛坪中友医药用数字化的手段，在崇山峻岭之间搭建起了一座无形的桥梁，让药品和健康服务能够跨越地理阻隔，精准地抵达每一位有需要的群众身边。