为留守老人点灯：佛坪中友医药三年适老化服务温暖山城

佛坪是典型的山区县，青壮年劳动力大量外出务工，留守老人的数量众多。这些老人往往体弱多病、行动不便，且缺乏子女在身边照护，购药、用药、健康管理等方面存在诸多困难。佛坪县中友医药连锁有限公司自成立以来，便将关爱留守老人作为重要的服务方向，三年来持续完善适老化服务举措，用一家家门店、一次次上门、一句句叮嘱，为山城的老年群体点亮了健康之路上的温暖灯火。

适老化服务的起点，是让门店变得“好进、好找、好买”。中友医药在所有门店设置了老年人优先服务窗口，配备老花镜、放大镜和写字板，方便老年人阅读药品说明书和填写信息。药品货架按照老年顾客的购买习惯进行优化，将慢病常用药放在中层货架的黄金位置，避免老人弯腰或踮脚。价签字体比常规更大、更清晰，药品名称和价格一目了然。对于行动不便的老人，门店还提供轮椅和助行器借用服务。这些看似细小的设施调整，大大降低了老年人购药的物理障碍和心理压力。一位年过七旬的留守老人告诉笔者：“我眼睛不好，以前去药店总要麻烦店员帮我念价格，现在中友的价签字大，我自己就能看清，方便了很多。”适老化服务的深化，是主动“走出去”送服务。中友医药建立了留守老人专项服务名单，对于居住偏远、失能半失能的老年患者，提供电话购药和免费送药上门服务。店员或药师在送药的同时，还会帮助老人检查家中的常备药是否过期，整理药箱，并用药盒上的大字标签写明每日服用时间和剂量。更贴心的是，企业还培训员工掌握基本的急救常识和心理疏导技巧，在送药过程中如果发现老人身体或情绪出现异常，会及时联系其家属或村医。这种超越交易层面的人文关怀，让许多孤独的留守老人感受到了被关注、被在乎的温暖。

在慢病管理层面，中友医药特别关注老年患者的长期依从性。药师会为每一位老年慢病患者建立单独的健康档案，并定期进行电话回访，询问用药情况、副作用反应和日常饮食起居。对于血压血糖控制不理想的老人，药师会增加随访频次，耐心分析原因，提醒按时就医。三年来，中友医药的适老化服务从门店延伸到家庭、从城区覆盖到乡村，构建起了一张立体化、人性化的老年健康守护网络。它用自己的坚持证明：在山城，一家有温度的药企，可以成为无数留守老人暮年岁月里最可靠的依靠。