从“会卖药”到“会管药”：中友医药全员质量管理能力轮训

药店的每一个岗位都与药品安全相关，不是只有质检员才需要懂质量。佛坪县中友医药连锁有限公司推行“全员质量管理能力轮训”，让配送司机、收银员、仓储管理员、乡镇店员全部接受系统的质量管理培训，让每个人都成为药品安全防线上的一颗钉子。

配送司机老张参加了最近一期的轮训。培训内容不是驾驶技术，而是“运输途中如何识别药品包装异常”“温湿度记录仪如何读数”“发现冷链异常第一步该做什么”。老张说：“我开了三年车，以前只管送到，现在知道送的是什么、为什么不能颠、不能晒，感觉自己也是质量体系的一部分了。”

轮训课程按岗位定制：收银员重点学“处方药销售登记规范”和“近效期拦截”；仓储员重点学“分区储存原则”和“批号管理”；乡镇店员重点学“效期排查”和“不良反应上报”。所有课程结束后，分岗位进行实操考核，不合格者补考直至通过。每年轮训覆盖率要求100%，公司质量部进行随机抽查验证。

卢涛说：“药品安全不是几个人能守住的，需要全员参与。一个环节脱节，整条链都可能崩溃。我们搞全员轮训，就是要把质量意识焊进每个人的职业本能里。”在佛坪，中友医药的这场全员轮训，正在把“质量人人有责”从口号变成行动。