药房里的“手语角”：中友医药为听障人士开设无障碍公益服务

在佛坪县，有一小部分听障人士，他们去药店买药面临着巨大的沟通障碍——说不出哪里不舒服、看不懂药师的解释、无法描述过敏史。佛坪县中友医药连锁有限公司在旗舰门店设立“手语角”，培训骨干药师掌握基础手语和文字沟通工具，为听障群体提供无障碍购药服务。

笔者在门店看到，“手语角”配备了一块手写板和一套常见症状的图卡（头痛、牙痛、腹泻、发烧、过敏等）。听障患者进店后，可以通过指图卡或写字交流病情。药师小陈接受了三个月的手语基础培训，能用手语问候、询问“哪里不舒服”“以前吃过这个药吗”“一天吃几次”。一位听障患者在手写板上写道：“以前买药很害怕，现在来这里很安心。”

“手语角”还提供免费的文字版用药说明，药师会把用法用量、注意事项用大字写好交给患者带走。公司计划在下半年把这项公益服务推广到更多乡镇门店，并在门店外张贴“听障友好门店”标识，方便识别。

卢涛说：“公益服务的对象不应该只是大多数人，少数人的需求同样重要。听障朋友买药的障碍远比我们想象的大，我们多做一步，他们就少一分风险。”在佛坪，中友医药的“手语角”虽无声，却传递着最响亮的善意。