购买样机冰箱出故障 消保委调解退货

【简要案情】
     去年1月，消费者沈某在观海卫镇某音响店购买了一台样机冰箱，第二天发现冰箱压缩机不能工作，其马上与该音响店取得了联系，要求退换货遭拒，于是向当地消保分会投诉请求帮助。
    【处理结果】

经调查，沈某所购冰箱确系样机，价格比正常价便宜，购买时双方未对产品保修情况进行约定，该音响店以所售冰箱是样机、且价格便宜为由拒绝执行三包规定，随即产生纠纷。经协调，最后经营者同意给予消费者退货处理。

【新时代消费网评析】

《消法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
案例中的冰箱国家是有明确的三包规定，不管是否样机、价格是否便宜，都应遵守国家有关三包规定，因此经营者应该按规定给沈某予以退换处理。
中国消费者报河南消费网提醒，无论所购的物品是样品、赠品，还是有瑕疵的商品，均应符合质量要求，消费者权益若受到侵害，要及时运用法律武器为自己维权。